Consumer-to-manufacturer (C2M) : vers une personnalisation de masse ?

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Les évolutions technologiques de la dernière décennie ont transformé le e-commerce et par la même occasion l’offre et la demande, provoquant ainsi l’apparition de nouveaux modèles de consommation, à l’image du phénomène C2M (Consumer-to-manufacturer), pour répondre davantage aux attentes des e-shoppers.

Encore peu connu en Occident, ce modèle émerge en Chine, impulsé par les géants du secteur souhaitant apporter une nouvelle dimension au commerce électronique dans un contexte de consommation personnalisée et groupée.

Qu’est-ce que le modèle “Consumer-to-manufacturer” (C2M) ?

En pleine croissance en Chine, le modèle C2M (“Consumer-to-manufacturer”) se développe dans un contexte de diversification des besoins des consommateurs, de multiplication des canaux marketing et de progrès technologiques.

Ce modèle permet aux fabricants de produire des articles sur mesure (à bas prix) en recueillant des données qualitatives sur le comportement d’achat des consommateurs. A partir de ces données, ces derniers disposent d’une meilleure connaissance de leurs besoins, préférences et exigences avant de lancer le processus de fabrication.

Un modèle gagnant-gagnant

Dans le modèle de production traditionnel, les fabricants produisent des biens pour ensuite les proposer aux consommateurs. Ce processus peut parfois être long et coûteux. Avec ce nouveau modèle, le fabricant peut développer des produits innovants dans un délai beaucoup plus court, mais également accroître considérablement l’efficacité du processus de production. En intégrant les consommateurs en amont de ce processus, les fabricants réalisent également un certain nombre d’économies (coût d’acquisition client, stock invendu…) afin de vendre des produits à des prix attractifs.

Aujourd’hui, de plus en plus d’acteurs du e-commerce à l’image d’Alibaba, JD.com et Pinduoduo utilisent ce modèle pour leurs clients, mais aussi pour le lancement de leurs marques propres. A titre d’exemple, Jiaweishi, fabricant de biens de consommation pour des marques comme Philips ou encore Whirlpool, a lancé avec succès sa propre marque d’aspirateur en intégrant le programme “New Brand Initiative” de Pinduoduo. Depuis le lancement de sa marque, Jiaweishi améliore quotidiennement son produit en se basant sur les données recueillies par Pinduoduo. Et pour être le plus transparent possible, le fabricant met à disposition de ses clients un live-streaming de sa chaîne de production pour qu’ils puissent suivre les améliorations du produit en direct.

Riche en opportunités, le C2M devrait bouleverser le commerce dans les années à venir. Avec ce modèle, les retailers seront par exemple plus enclins à développer leur propre marque et vendre en DtoC (Direct to Consumer)  Les consommateurs pourront, quant à eux, bénéficier d’une offre personnalisée qui était auparavant réservée au secteur du luxe.

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Image : Pinduoduo

Maud Leuenberger

Editorial Project Leader @lengow