E-commerce en 2020 : nos partenaires décryptent les tendances de cette année ! (Partie 2)

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A l’heure des bonnes résolutions et des prévisions, nous avons interrogé certains de nos partenaires sur les tendances (e)commerce qui marqueront leur industrie en 2020. Innovation, réseaux sociaux, gestion des retours, médias digitaux, etc. Décryptons dans cette deuxième et dernière partie les sujets à suivre de près en cette nouvelle année !

1/ La démocratisation du e-commerce

Le futur du commerce passera par sa démocratisation grâce à l’accessibilité de la technologie

Emilie Benoit, Country Manager France pour la solution e-commerce Shopify en est certaine, le futur du commerce passera par sa démocratisation grâce à l’accessibilité de la technologie. “Encourager la prochaine génération d’entrepreneurs à développer leurs activités et permettre à ceux déjà établis de grandir, est inscrit dans l’ADN de Shopify et dans sa mission de rendre le commerce meilleur pour tous et pour toutes.” D’après Emilie Benoit, la simplicité, l’autonomie, l’innovation technologique et la formation seront les clés de la démocratisation du e-commerce. En 2020, le commerce électronique mondial conservera son dynamisme et passera même le cap des 1000 milliards de dollars d’ici 2021 d’après une récente étude publiée par le cabinet Kantar.

Emilie Benoit-shopify

2/ La vidéo, un canal incontournable

Les Stories continueront de se développer en tant que format de partage “par défaut” sur les réseaux sociaux

Concernant le secteur de la publicité en ligne, Joe Sweeney, CMO de MakeMeReach, prévoit une série d’évolutions à l’horizon 2020. Il s’attend tout d’abord à ce que “les Stories continuent à se développer en tant que format de partage “par défaut” sur les réseaux sociaux.” Il estime également que de plus en plus de plateformes privilégieront davantage la vidéo aux images et au texte et que les dépenses publicitaires s’intensifieront sur la place de marché Amazon.

Pour ce qui est de Facebook et Google, Joe Sweeney, attend également de ces deux acteurs “qu’ils innovent encore dans le domaine de la publicité au détail, afin de permettre aux retailers de piloter, de suivre et d’analyser plus efficacement les actions hors ligne et en magasin, grâce à la publicité en ligne”.

Joe Sweeney-makemereach

3/ La gestion des retours, gage de fidélité

Il faut s’équiper d’un bon outil de gestion du SAV omnicanal pour traiter et suivre chaque retour, du client au fournisseur.

“En 2019, le retour est devenu partie intégrante de l’acte d’achat. En 2020, il sera l’un des sujets stratégiques des retailers.” Comme le révèle l’étude UPS Pulse of the Online Shopper, près de trois acheteurs sur quatre basent leur décision de rachat auprès d’un détaillant sur leur expérience de retour. D’après Vincent Torres, CEO et fondateur de Revers.io (spécialiste de la gestion des retours en Europe), “le retour a en effet la triple action de fidéliser le client, d’engager la marque dans une démarche responsable et de contrôler sa marge.”

Pour ce qui est des distributeurs, Vincent Torres souligne l’importance d’avoir une gestion des retours optimale, afin d’éviter toutes pertes de bénéfice pouvant se chiffrer en milliards d’euros (CBRE, 2019). “Il est plus que jamais nécessaire de s’équiper d’un bon outil de gestion du SAV omnicanal pour traiter et suivre chaque retour, du client au fournisseur”

Vincent Torres-Revers

4/ Les internautes en quête d’un contenu de qualité

Lassés des contenus « snacking », les internautes veulent désormais s’informer de manière fiable

En 2020, les médias digitaux auront une carte majeure à jouer, pour répondre aux nouvelles attentes de leurs audiences. Comme l’indique Erik-Marie Bion, VP France & Germany pour la plateforme de publicité native Verizon Media, “lassés des contenus « snacking », les internautes veulent désormais s’informer de manière fiable”.

Les chiffres parlent d’eux mêmes, puisqu’aux Etats-Unis, le temps passé sur les sites d’information a progressé de 28% en deux ans. En ce qui concerne la France, les 16-24 ans se montrent 60 % plus intéressés que les autres tranches d’âge par des contenus sociétaux, et 73% par des contenus scientifiques. D’après Erik-Marie Bion, “cette évolution favorisera les sites médias de qualité, et par extension les marques et commerçants qui seront présents sur ces sites ”de confiance””.

Erik-Marie Bion-Verizon Media

2020 s’annonce riche en nouveaux challenges que les marques et distributeurs devront relever pour réussir leur année. Pour vous aider dans tous vos projets, nos équipes restent à votre disposition tout au long de l’année pour répondre à vos questions :

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Image : rawpixel.com

Maud Leuenberger

Editorial Project Leader @lengow