La gestion de plusieurs sites e-commerce : Interview de Maxime Poli, groupe Polisports

J’interroge aujourd’hui Maxime Poli qui gère plusieurs sites e-commerce. Maxime nous parle de la gestion de ses différents sites et de leurs particularités :

Bonjour Maxime, pouvez-vous nous présenter vos sites e-commerce?

Bonjour Elodie, nous gérons plusieurs sites e-commerce dans leur intégralité (création du site, logistique etc..), et nous vendons essentiellement du textile.

Notre tout premier site créé en 2003 est  www.sportri.com. Il est spécialisé dans la vente de produits cyclistes, running  et triathlon.

Après quelques années d’expérience avec Sportri, nous avons ouvert d’autres boutiques en ligne comme www.poli.fr qui est la boutique officielle de la marque Poli bien connue dans le monde du cyclisme.  Puis www.boutiquemaillot.com qui propose des maillots de bain femme de qualité et enfin, tout récemment, une boutique spécialisé dans le sport collectif (football, rugby…) qui est www.aps13.fr

Sur quels leviers e-marketing vous positionnez vous et pourquoi avoir choisi ces supports ?

Nous avons bien sûr commencé par du référencement naturel, et nous travaillons depuis toujours avec les comparateurs de prix et l’affiliation car ce sont ces leviers qui transforment le mieux. Mais depuis quelques années, avec la concurrence et les nombreux nouveaux supports qui sont apparus, il devient difficile d’être présent partout et de tout gérer. Aujourd’hui, nous travaillons en plus avec les MarketPlaces et Adwords, nous avons décidé d’accentuer nos efforts sur l’emailing en fidélisant les clients de nos sites. C’est un des leviers les moins couteux et qui transforme bien s’il est bien utilisé.

Quelles sont les complexités que vous rencontrez dans la gestion de ces supports au quotidien?

Chaque support nous demande des contraintes différentes et particulières pour la création de leur flux, au début, nous gérions tout en interne mais il faut constamment s’adapter aux dernières nouveautés du support.

L’autre difficulté, c’est de bien tracker les ventes pour optimiser le positionnement, diminuer les budgets sur les supports qui ne rapportent pas et inversement pour ceux qui transforment le plus.

En quoi Lengow a pu vous aider à solutionner ces problèmes ?

Lengow nous a permis de nous positionner sur plus de supports très rapidement sans investissement lourd de départ. Il aurait fallu passer plusieurs heures de développement, essentiellement pour les MarketPlaces .

Nous avons complétement délégué cette tâche à lengow pour nous reconcentrer sur notre métier : vendre.

Quelles sont les fonctionnalités que propose Lengow qui vous aident à aller plus loin dans ces campagnes marketing ?

Grâce à Lengow, nous pouvons maintenant allouer notre budget publicité/marketing facilement en fonction du taux de transformation de chacun. Tout est intégré et nous avons une seule interface, ce qui nous fait gagner du temps.

Comment gérez-vous la période des soldes, qui est une période primordiale pour le reste de l’année ?

Même si c’est la période de l’année où nous faisons le plus de Chiffre (Hors Noël), paradoxalement, les soldes chez nous ne sont pas primordiales. Nous sommes dans une « niche » comme avec le triathlon par exemple. Pour les vêtements techniques que nous vendons, il n’est pas obligatoire de solder les articles de la collection en cours, ils sont souvent reconduits l’année suivante, ce n’est pas comme dans le prêt à porter. Par contre nous augmentons notre trafic avec le début des beaux jours ou des événements comme le tour de France qui correspondent à la même période des soldes.

Pour les maillots de bain femme, le début de saison est trop proche de la période des soldes été, donc nous faisons uniquement les soldes d’hiver sur BoutiqueMaillot.com

Pourquoi avoir choisi la solution Lengow?

Pour les raisons que j’ai déjà citées plus haut mais aussi parce que nous avions déjà tester 2 autres solutions avant et que la solution Lengow était la plus aboutie.

C’est aussi une équipe réactive et à l’écoute de ses clients, ce qui est difficile à trouver. Souvent on vous laisse vous débrouiller seul une fois le client acquis tandis que Lengow gère très bien son SAV par un système de ticket.

Avez-vous un conseil à donner aux e-commerçants ?

Concentrez-vous sur ce que vous savez faire et laissez aux autres le reste. Il y a de nombreux outils et sociétés spécialisées qui correspondent à votre besoin, le plus difficile est de les trouver 😉

Merci Maxime!