4 erreurs à éviter lors de l’intégration sur les marketplaces

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Les marketplaces en ligne comme Amazon, eBay, Cdiscount ou encore Zalando sont devenues des plateformes de choix pour les marques et revendeurs qui souhaitent étendre leur champ d’action. Toutefois, il ne suffit pas de cliquer sur quelques boutons pour se lancer sur une place de marché. Il faut une planification stratégique et une exécution minutieuse pour s’assurer que vos produits ne se perdent pas dans un océan de concurrence. Alors que le monde du e-commerce évolue, chez Lengow, nous avons vu des entreprises trébucher de diverses manières lors de leur lancement sur les marketplaces. Dans cet article, nous décrivons 4 erreurs courantes à éviter lors de l’intégration sur les marketplaces.

1/ Le catalogue n’est pas correctement préparé et soigné

Se lancer sur plusieurs marketplaces avec un catalogue de produits non préparé ou incomplet revient à ouvrir un magasin physique avec des étagères vides – c’est tout simplement insensé. Voici quelques conseils pour vous assurer que votre catalogue est à la hauteur :

 

Descriptions et images de produits insuffisantes

Il ne suffit pas d’avoir une liste de produits. Une description convaincante et complète du produit, associée à des images haute résolution, constitue votre première ligne d’attaque. Des images floues de mauvaise qualité et des descriptions de produits ternes et ambiguës ne feront pas que décourager les clics sur le bouton “Ajouter au panier” ; elles dilueront également la crédibilité de votre marque. Pour être efficaces, les descriptions de produits doivent aller au-delà des caractéristiques de base. Elles doivent brosser un tableau vivant qui met l’accent sur la proposition unique de vente (USP) du produit. Le titre doit quant à lui résumer succinctement l’essence du produit, complété par des détails clés, le tout adapté aux exigences spécifiques de la plateforme sur laquelle vous vendez.

 

Incohérence des données et erreurs de formatage

De nombreuses marketplaces disposent de directives rigoureuses sur la manière dont les données relatives aux produits doivent être formatées et présentées. Les erreurs de formatage peuvent non seulement entraîner le déréférencement de vos produits, mais aussi un mauvais classement dans les résultats de recherche. Le diable est dans les détails : une attention méticuleuse portée aux attributs des produits tels que la couleur, la taille, le poids et autres peut considérablement améliorer votre visibilité et, par conséquent, vos chiffres de vente. Les exigences en matière d’attributs pouvant varier considérablement d’une plateforme à l’autre (eBay, Amazon ou Zalando), il est impératif de dresser une liste de contrôle complète de toutes les spécifications et exigences de chaque place de marché avant de lancer votre catalogue.

 

Absence d’optimisation stratégique de la SEO

Les marketplaces fonctionnent comme des moteurs de recherche, s’appuyant sur des algorithmes pour fournir aux utilisateurs les résultats de recherche les plus pertinents. Sans une stratégie de référencement bien pensée, vos produits risquent de se perdre dans l’abîme surpeuplé des listes concurrentes. Par exemple, Amazon utilise son propre algorithme sophistiqué, connu sous le nom d’A9. Similaire à l’algorithme de classement de Google, A9 prend en compte la pertinence des mots clés pour déterminer le positionnement dans les résultats de recherche. Toutefois, contrairement à Google, l’A9 d’Amazon accorde une grande importance aux conversions de ventes, ce qui signifie que la fréquence à laquelle les utilisateurs achètent effectivement votre produit après avoir atterri sur sa page influe également sur son classement.

Solution :

Investir du temps et des ressources dans la préparation d’un catalogue n’est pas une étape facultative, c’est une nécessité pour réussir. Utilisez des images visuellement attrayantes et de haute qualité et rédigez des textes clairs, descriptifs et convaincants sur les produits. Mettez en œuvre une stratégie de référencement solide qui ne se contente pas d’exploiter les mots clés, mais qui se concentre également sur les taux de conversion. En outre, tenez votre catalogue à jour pour qu’il conserve son attrait et sa pertinence. Cela implique d’ajouter régulièrement de nouveaux articles, de mettre à jour les descriptions de produits et de réviser les images pour s’assurer que vos offres restent fraîches, précises et attrayantes. Les solutions de gestion des flux telles que Lengow sont une aide indispensable à cet égard.

Matching des catégories et gestion des règles (Marketplaces)

2/ Le contact avec la marketplace n’est pas établi suffisamment tôt

De nombreuses marques et de nombreux revendeurs commettent l’erreur de ne pas établir le contact avec une marketplace suffisamment tôt. C’est une occasion manquée pour plusieurs raisons :

 

Comprendre le processus d’intégration

Presque toutes les marketplaces ont leur propre procédure d’accueil, conçue pour intégrer les nouveaux vendeurs dans leur écosystème. Ignorer ou contourner cette phase peut s’avérer une erreur coûteuse, car vous risquez de passer à côté d’opportunités promotionnelles cruciales, de sessions de formation ou de ressources précieuses destinées à stimuler la présence et les ventes de votre marque dès le départ. Ces offres sont conçues pour vous aider à naviguer plus efficacement sur les marketplaces, en vous fournissant des outils et des conseils pour acquérir un avantage concurrentiel.

 

Méconnaissance des politiques et des structures tarifaires des marketplaces

Chaque place de marché en ligne dispose d’un ensemble distinct de politiques, de conditions générales et de structures tarifaires qui régissent ses activités. La méconnaissance de ces règles peut non seulement avoir des répercussions financières, mais aussi vous exposer à des problèmes juridiques potentiels. Par exemple, vous pourriez violer par inadvertance une politique d’inscription ou encourir des frais supplémentaires auxquels vous ne vous attendiez pas. Cette ignorance n’affecte pas seulement vos résultats financiers, mais peut également ternir votre réputation, ce qui rend plus difficile l’attraction et la fidélisation des clients à long terme.

 

Solution :

L’établissement d’un contact avec la marketplace dès le début est une étape fondamentale pour jeter les bases d’une entreprise de e-commerce réussie. Le maintien d’une ligne de communication ouverte et continue vous permet de comprendre les attentes de la marketplace, les nuances opérationnelles et les meilleures pratiques. Cette approche proactive vous permettra d’appréhender les complexités de la plateforme avec plus d’agilité et de confiance, ce qui vous placera sur la voie d’un succès durable.

3/ La logistique n’est pas anticipée

Vos opérations logistiques doivent être efficaces et solides avant que vous n’envisagiez de vous lancer sur une place de marché. Les problèmes surviennent souvent lorsque :

 

Mauvaise gestion des niveaux de stock

La gestion des stocks est un équilibre délicat. D’un côté, les ruptures de stock font perdre des opportunités de vente et peuvent frustrer les clients potentiels, les poussant à se tourner vers la concurrence. D’un autre côté, le surstockage entraîne son lot de maux de tête, notamment l’augmentation des coûts de stockage et la dépréciation potentielle des marchandises. En outre, une mauvaise gestion des stocks peut avoir une incidence sur votre classement dans les moteurs de recherche, ce qui se traduit par une visibilité réduite et des ventes manquées.

 

Pratiques d’expédition insuffisantes

Dans le monde des achats en ligne, l’attente d’une livraison rapide et sans problème est plus forte que jamais. Les livraisons tardives ou endommagées peuvent sonner le glas de votre réputation, en particulier sur les marketplaces où les avis des clients ont un poids considérable. Des solutions d’expédition inadaptées peuvent entraîner non seulement des pertes de ventes ponctuelles, mais aussi une atteinte à la réputation à long terme, ce qui rendra difficile la reconquête de la confiance des consommateurs et l’obtention d’avis positifs à l’avenir.

 

Solution :

La création d’un plan logistique complet est un “must” pour toute marque ou tout revendeur désireux de réussir sur les places de marché en ligne. Ce plan doit comprendre un système de gestion des stocks robuste qui ajuste dynamiquement les niveaux de stock en fonction des données de vente en temps réel et des modèles de prévision. En outre, il convient d’investir dans des solutions d’expédition fiables qui privilégient la rapidité, les capacités de suivi et l’état général des produits livrés. De nombreuses marketplaces en ligne proposent leurs propres services de traitement des commandes (le fulfillment des marketplaces), ce qui peut constituer un atout précieux pour les nouveaux venus qui cherchent encore leur place dans la logistique du e-commerce. Ces services s’accompagnent souvent d’avantages supplémentaires tels que le stockage en entrepôt, la rationalisation des procédures d’expédition et l’assistance au service clientèle, ce qui vous permet de vous concentrer sur d’autres aspects essentiels de votre activité.

Le marketplace fulfillment :

services de fulfillment marketplaces

4/ La question de la gestion des commandes n’est pas suffisamment prise en compte

La gestion des commandes peut rapidement devenir écrasante si elle n’est pas correctement planifiée. Les défis à relever sont les suivants :

 

Pratiques inefficaces en matière de service à la clientèle

Fournir un service client irréprochable n’est pas un simple ajout, c’est une nécessité dans le paysage concurrentiel du e-commerce d’aujourd’hui. Un service client de qualité médiocre peut conduire à des évaluations négatives et à des commentaires désobligeants, qui peuvent faire boule de neige et entraîner des problèmes plus importants qui affectent à la fois vos chiffres de vente et la réputation globale de votre marque. Des réponses rapides et compétentes aux demandes des clients, une efficacité dans la résolution des problèmes et un suivi après-vente sont des éléments essentiels pour maintenir une présence positive sur le marché.

 

Une intégration efficace entre les systèmes est nécessaire

En l’absence d’une intégration transparente entre votre marketplace, votre propre site de e-commerce et tout système de planification des ressources de l’entreprise (ERP) que vous pourriez utiliser, vous préparez le terrain pour un chaos opérationnel. Vous pourriez vous retrouver dans la position peu enviable d’avoir à rapprocher manuellement les commandes, à gérer les stocks et à mettre à jour les données des clients. Ces tâches ne sont pas seulement coûteuses en main-d’œuvre, elles sont aussi source d’erreurs potentielles, ce qui peut encore éroder la confiance des clients et entraîner des inefficacités qui se répercutent sur votre résultat net.

Solution :

La mise en œuvre d’un système de gestion des commandes (SGC) qui s’intègre sans difficulté à de multiples places de marché peut changer la donne pour votre entreprise en ligne. Ces systèmes centralisent toutes les opérations liées aux commandes, de la gestion des stocks aux données clients, automatisant ainsi de nombreux processus qui, autrement, prendraient beaucoup de temps et d’énergie. En ce qui concerne le service à la clientèle, il est impératif d’investir dans des programmes de formation qui permettent à votre équipe de traiter rapidement et efficacement les demandes, les réclamations et les autres problèmes des clients.

Gestion des commandes (Marketplaces)

L’intégration et la vente sur les marketplaces peuvent constituer une étape monumentale pour votre entreprise de e-commerce, car elles vous ouvrent les portes d’une clientèle plus large et d’une augmentation des ventes. Toutefois, ces opportunités s’accompagnent de leur lot de défis. En évitant ces quatre erreurs courantes, vous pouvez vous préparer à un lancement réussi et à une croissance durable.

N’hésitez pas à contacter Lengow si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide pour faire de vos débuts sur les marketplaces un succès retentissant.

Nous contacter

Adrian Gmelch

Adrian Gmelch est un passionné de technologie et d’e-commerce. Il a d'abord travaillé pour une agence de relations publiques internationale à Paris pour de grandes entreprises technologiques avant de rejoindre l'équipe de relations publiques internationales de Lengow.

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