Erreurs marketplaces : 2/3 des produits refusés pour publication

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Dans le monde dynamique du e-commerce, où 70 % de toutes les ventes en ligne B2C auront lieu sur des marketplaces d’ici 2024, la perspective d’étendre sa portée par le biais de diverses marketplaces n’est pas seulement attrayante, mais essentielle. Toutefois, une compréhension insuffisante des marketplaces et l’absence d’une stratégie en la matière peuvent conduire à des obstacles dont le franchissement peut nécessiter beaucoup de temps et de ressources.

Cet article vise à mettre en lumière les erreurs possibles sur les marketplaces et l’importance cruciale de la planification stratégique avant de s’aventurer sur de nouvelles marketplaces, avec une étude de cas d’un revendeur de produits électroniques sur Cdiscount qui n’a réussi à mettre en vente que 18 % (!) de ses produits avant de changer de stratégie.


[Résumé]

Détails clés:

  • Le marchand n’a mis en ligne que 18 % (2 000 sur 11 000) des produits sur Cdiscount au départ.
  • L’absence de stratégie marketplace a entraîné de nombreuses erreurs dans la liste des produits.
  • Même avec l’aide d’un expert, il a fallu six mois supplémentaires pour mettre en ligne l’ensemble du catalogue, ce qui met en évidence l’ampleur des complications initiales.
  • L’article souligne l’importance d’une approche méthodique et de l’assistance d’un expert pour un lancement réussi sur les marketplaces.

Erreurs sur les marketplaces

Un lancement rapide et non préparé sur de nouvelles marketplaces peut entraîner toute une série de complications. La méconnaissance des spécifications et des protocoles des différentes places de marché, tels que les attributs et les catégories requis, peut faire de l’adaptation de votre catalogue de produits une tâche complexe, propulsant votre entreprise vers des défis imprévus.

Imaginez une situation où l’enthousiasme de lancer votre vaste catalogue sur une nouvelle plateforme se heurte à un déluge d’erreurs inattendues. Les subtilités de la gestion des stocks peuvent devenir alambiquées, donnant lieu à des défis tels que des données périmées sur les stocks et les produits. L’absence de données de performance précises peut entraver la mise en œuvre d’une stratégie d’assortiment de produits efficace, vous laissant aux prises avec des erreurs fantômes insaisissables (lorsqu’aucune raison évidente ne peut être trouvée pour une erreur) et une offre de produits “live” considérablement réduite sur la place de marché (seulement 50 % ou moins de vos produits, comme le montre l’exemple ci-dessous et comme l’indiquent les chiffres internes de Lengow).

Étude de cas : Un revendeur de matériel électronique se lance sur Cdiscount

Les premiers défis

Un cas précis concerne un marchand allemand vendant des produits techniques tels que des câbles, des accessoires et des batteries (qui reste anonyme ici pour des raisons évidentes) désireux d’exploiter l’audience florissante de Cdiscount, la plus grande marketplace en France après Amazon. Le revendeur avait déjà une certaine expérience des places de marché en Allemagne (Kaufland), mais il n’aurait jamais imaginé les complications qui l’attendaient avec Cdiscount.

Malgré l’anticipation d’une croissance et d’une visibilité substantielles, le voyage a été loin d’être facile. Pendant deux ans, le revendeur s’est efforcé de gérer les opérations de la marketplace de manière indépendante et manuelle, ce qui a eu pour conséquence que seuls 2 000 de ses 11 000 produits ont été mis en ligne (ce qui représente seulement 18 % du catalogue, imaginez l’impact sur l’activité !). Le principal obstacle était la nomenclature complexe des titres de produits de Cdiscount, qui entraînait de nombreuses erreurs de référencement des produits. De plus, l’intégration de la place de marché était supervisée par une seule personne, ce qui a entraîné un manque de temps et de ressources qui a entravé son succès.

Chercher de l’expertise

Conscient de la nécessité d’une assistance spécialisée, le marchand s’est tourné vers Lengow, une plateforme d’automatisation du e-commerce qui joue un rôle crucial en aidant les revendeurs à intégrer et à optimiser de manière transparente leurs listes de produits sur diverses marketplaces.

Grâce aux conseils d’experts de Lengow et aux fonctionnalités de la plateforme, le revendeur a pu améliorer et formater correctement les titres des produits conformément aux normes rigoureuses de Cdiscount (en utilisant la fonction “sources additionnelles” et en laissant Lengow accéder au BO pour suivre l’acceptation et le refus des produits).

L’intervention de Lengow n’a pas seulement permis de résoudre les problèmes liés aux titres des produits, mais a également porté sur d’autres aspects critiques tels que la mise à jour des stocks et des données, la hiérarchisation des produits et l’élimination des erreurs fantômes. Malgré ces progrès, il a fallu six mois supplémentaires (!) pour que l’ensemble du catalogue de 11 000 articles soit accepté sur Cdiscount, ce qui met en évidence l’ampleur des complications initiales.

Nota bene: La qualité des données est clef. S’intéresser aux conditions et recommandations d’une marketplace en amont fera la différence, aussi bien pendant la création des fiches produits, que pour les futurs acheteurs.

Ce parcours met en évidence les risques d’un lancement précipité sur de nouvelles marketplaces sans préparation suffisante. La complexité de ce processus exige un partenariat stratégique avec des partenaires expérimentés comme Lengow. Ce cas de figure rappelle qu’une planification minutieuse, de la patience et l’utilisation de ressources expertes sont indispensables à une intégration réussie d’une marketplace.

Obtenez de l’aide pour l’intégration marketplace

Adrian Gmelch

Adrian Gmelch est un passionné de technologie et d’e-commerce. Il a d'abord travaillé pour une agence de relations publiques internationale à Paris pour de grandes entreprises technologiques avant de rejoindre l'équipe de relations publiques internationales de Lengow.

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