Comment bien interpréter les messages d’erreurs de Google Shopping ?

Vendre sur Google Shopping n’est pas chose aisée. D’abord, vous devrez maitriser les interactions entre votre back-office e-commerce, le Merchant Center et Adwords. Puis vous serez sûrement confronté, au moins au départ, à quelques erreurs durant le processus. Suite à notre article sur les erreurs les plus courantes, voici une vision synthétique des différents types d’erreurs et de l’interprétation qu’il faut en faire.

Les erreurs sur Google Shopping :

Les erreurs de paramétrage du compte :

Elles surviennent le plus souvent si vous êtes un marchand débutant et que vous ne maitrisez pas (encore) parfaitement l’art de vendre sur Google Shopping. Rassurez-vous, ce sont des erreurs traditionnelles. Dans ce cas, vous pouvez être confronté par exemple à l’état “Refusé” pour votre flux. L’état Refusé signifie que les données relatives à vos produits envoyés sur Google Shopping ont été rejetées et que vos articles n’apparaitront pas dans les résultats de recherche du moteur shopping de Google.

Pour régulariser la situation, le mieux est encore de vous conformer aux données relatives aux produits du Règlement de Google Shopping. Si votre compte a été suspendu, vous recevrez nécessairement un email (à l’adresse du contact technique indiquée dans Google Merchant Center) de la part de Google décrivant les erreurs détectées et les instructions à suivre pour les corriger. Prenez le temps de résoudre ces incidents et tentez à nouveau d’importer la version mise-à-jour de votre flux de données produits.

Les erreurs de comptes les plus fréquentes sont les suivantes :

• un titre ou une description d’offre contient des termes interdits,
• l’URL spécifiée dans votre flux de données ne fonctionnait pas correctement lors de la tentative d’indexation,
• le sous-compte auquel vous essayez d’accéder a été supprimé à partir votre multi-comptes,

Les erreurs de flux :

L’outil de débogage de flux permet de comprendre une anomalie et de valider la marche à suivre pour corriger cette erreur. Vous pouvez utiliser l’outil de débogage de flux pour savoir comment résoudre les problèmes de mise en forme de votre flux de données.

Nota : l’outil de débogage est uniquement proposé à des fins éducatives et les modifications que vous effectuez dans l’outil ne sont pas enregistrées dans votre flux.

L’outil de débogage est disponible pour la totalité du flux ou des articles individuels mais ne fonctionne que pour les flux qui remplissent les conditions suivantes :

• flux paramètré en Destination : Google Shopping
• en format XML (ou texte délimité pour des articles individuels)
• taille inférieure à 200 Ko (ou 100 Mo pour des articles individuels)

Les erreurs de données :

Les erreurs de données peuvent concerner plusieurs aspects : les images, la qualité ou l’exploration des données. Concernant les images, elles peuvent ne pas s’afficher pour plusieurs raisons :

• les articles ont été ajoutés récemment,
• les images ne sont pas encore disponibles en ligne,
• le format des images ne fait pas partie de ceux pris en charge par Google : GIF, JPG, JPEG, PNG, BMP ou TIF
• les URL de vos images ne fonctionnent pas ou contiennent des espaces,
• votre serveur contient un fichier robots.txt qui bloque la récupération par Google,
• les URL de vos images utilisent des redirections via des scripts ASP, PHP ou ColdFusion,
• les images fournies possèdent des en-têtes HTTP,
• la taille de l’image est trop importante (taille recommandée : 800 x 800 pixels)

Google a pris le soin de lister les principaux problèmes couramment rencontrés lors l’exploration de vos pages et vos images de produits. Celle-ci est destinée à identifier d’éventuels problèmes de qualité sur annonces proposées aux internautes aussi bien sur la version pour mobile que celle pour ordinateurs de Google Shopping.

Erreurs d’API :

Le tableau de bord de l’API vous permet de trouver, visualiser et télécharger toutes les entrées de données ayant échoué dans les demandes de l’API Content que vous importez dans votre compte Google Merchant Center. L’outil de débogage intégré vous permet de :

• Trouver toutes les erreurs au niveau des entrées dans les demandes de l’API pour une période donnée
• Déterminer le nombre total d’entrées de données ayant échoué, par catégorie d’erreur
• Consulter un exemple de demande ayant généré une erreur
• Télécharger la demande complète et la réponse complète à des fins d’analyse

L’utilitaire de débogage de l’API est muni d’une fonction “Timeline” qui permet de trouver les échecs d’importation sur une période donnée. Les résultats affichés incluent le nombre total d’instances ayant échoué sur l’ensemble des catégories d’erreurs.

Si vous rencontrez des problèmes d’importation via l’API de Google Shopping, consultez les pages consacrées au traitement des erreurs et au dépannage de l’API Google Shopping.

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