Quelques conseils avant de vendre vos produits sur eBay

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Voici une série de tips à respecter avant la mise en ligne de produits sur eBay.fr.

Leur intégration est indispensable pour atteindre un niveau de performance élevé et bénéficier d’une visibilité optimale.

Il est important d’essayer de mettre en place ces tips afin d’optimiser vos ventes à travers un bon référencement de vos annnonces.

1) Titres

–    Champ limité à 55 caractères
–    Informations obligatoires :

• Type de produit
• Modèle
• Caractéristiques importantes
• Marque

–    Utilisation de mots clés pertinents
→ Une étude préalable est nécessaire afin de déterminer les mots clés les plus recherchés par les utilisateurs

Quelques choses à éviter absolument !

– Abréviations
– Titre coupé car dépassant la limite de 55 caractères
– Références techniques “trop poussées” ayant peu de chance d’être recherchées par les utilisateurs – perte de caractères disponibles et perte de clarté du titre
– Ponctuation ou caractères spéciaux inadaptés

2) Item Specifics / Attributs du produit

–    Renseigner la totalité des attributs produits

(Pris en compte par les filtres de recherche ; si ces champs ne sont pas renseignés les produits sont exclus des résultats lorsque l’utilisateur active les filtres)

3) Mapping avec les catégories eBay

–    Mapping pertinent entre les catégories de la boutique et catégories eBay

4) Prix et frais de port

–    Prix adapté à l’offre générale présente eBay.fr
(Le prix de produit est pris en compte dans l’algorithme de recherche)

–    Frais de port adaptés au marché
→ Important : Analyse et veille de marché en ce qui concerne les prix et les frais de port afin de rester compétitif

–    Gratuité des frais de port recommandée
(La gratuité des frais de port permet au produit de bénéficier d’une visibilité privilégiée dans les pages de résultats de recherche)

5) Description / détails du produit

–    Description claire et précise
–    Caractéristiques clés
–    Modalités de livraison clairement indiquées
–    Garantie
–    Conditions et modalités de retour clairement indiquées
–    Attractivité de l’annonce (mise en forme, images, logo,…)
–    Adaptée à la communication du vendeur (marque / fabriquant / distributeur)

6) Qualité des photos

–    3 Photos minimum (1 principale pour le listing + 2 dans la description)
–    Résolution satisfaisante (≥ 1000pixels sur le côté le plus long ; < 4Mo) / fond blanc
–    Photos des détails si nécessaire

7) Profil vendeur

–    Taux de satisfaction (évaluations)
–    Objet conforme à la description
–    Communication
–    Délai de livraison
–    Frais d’expédition et de livraison

Ces différents systèmes de notation qui composent le profil vendeur influencent grandement le positionnement des annonces.

Les vendeurs professionnels doivent atteindre une note minimum de 4,8/5 sur les quatre critères.

Voici quelques conseils pour atteindre les objectifs :

Taux de satisfaction : soigner le niveau de service, notamment sur les quatres points ci-dessous.

Objet conforme à la description : se référer au point 5).

Communication : réponse rapide aux questions pré et post-ventes; réponse rapide en cas de problème – Messages dans “Mon eBay”

Délai de livraison : attention à la mise à jour des stocks pour ne pas ralonger les délais avec un produit indisponible; assurer un service de livraison entre 48 et 72h maximum.

Frais d’expédition et de livraison : la gratuité des frais de port permet d’obtenir automatiquement  5/5 à ce critère.

Relancer les acheteurs qui auraient oublié de noter (évaluation positive + évaluations détaillées) !

8) Quelques conseils divers

Quelques conseils pour gagner du temps dans la relation client, automatisez des tâches avec le Gestionnaire de Ventes Pro.

Dans “Mon eBay”, “Gestionnaire de ventes Pro” puis “Gestion des tâches automatiques”.

Cocher “Laisser automatiquement l’évaluation positive suivante” dans les cas suivants “L’acheteur a réglé cet objet”.

Amélioration de la communication acheteur – mise en place des e-mails automatiques dans les cas suivants :
–    A l’acheteur après la vente de l’objet.
–    A l’acheteur lorsque le paiement a été reçu.
–    A l’acheteur lorsque l’objet a été envoyé.

Mickael Froger

CEO @ lengow