Les temps forts de la fin d’année se préparent dès maintenant !

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Durant le premier semestre de l’année 2020, le marché du e-commerce a été marqué par les incertitudes liées à la pandémie du COVID-19. Les soldes d’été, contre toutes attentes, ont été un succès grâce à la progression des ventes en ligne. Et la tendance semble se confirmer pour la fin d’année. D’après une étude réalisée par Criteo, 88% des consommateurs prévoient d’acheter leurs cadeaux de fin d’année en ligne. 

Les grands gagnants de ce marché en pleine mutation sont les marketplaces : Amazon, eBay, Zalando, … qui ont vu leur chiffre d’affaires exploser. En tant que e-commerçant, être présent sur ces canaux de vente en plein essor représente une véritable opportunité, et notamment pour la forte période de fin d’année à venir. 

Black Friday, Cyber Monday, Journée des célibataires en Chine, Soldes, … la fin d’année est riche en temps forts. Préparez-vous dès maintenant afin de profiter de ces opérations et réussir votre 2ème semestre. Découvrez notre retroplanning et nos conseils clés afin de ne pas manquer cette opportunité.

Anticipez pour réussir

Cela paraît lointain et pourtant…. Afin d’être complètement opérationnel et de pouvoir profiter au maximum des bénéfices des opérations commerciales de fin d’année, vous devez anticiper et d’ores et déjà vous préparer.

Retroplanning

Sommaire

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2 mois avant

Déterminez quels articles vont être en promotion et à quel prix

Il est déjà temps d’étudier votre catalogue pour sélectionner les futurs produits remisés.

Conseils Lengow :

  • Etudiez vos statistiques pour déterminer quels produits mettre en promotion selon leurs performances en termes de chiffre d’affaires et de volume de ventes sur les derniers mois. Avec Google Analytics récupérez les données issues de votre site pour les rattacher à votre catalogue produits et à vos ventes sur les marketplaces. Identifiez par exemple les invendus pour diminuer leurs prix ou boostez la visibilité de vos best-sellers.
  • Si vous en profitez pour écouler vos stocks d’invendus, ne proposez pas uniquement des produits d’anciennes collections, ce qui décevrait vos clients.
  • Réfléchissez bien au stock de vos produits en promotion afin d’en avoir suffisamment au moment opportun et de ne pas décevoir les internautes. De plus, sachez que les marketplaces sont très strictes sur ce point et n’hésitent pas à pénaliser, voire exclure les marchands qui mettent en vente des produits indisponibles. 

Préparez votre site marchand

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Dans le back-office de votre site, concevez dès à présent la mise en avant de vos produits remisés, pour être prêt pour le jour J. Créez par exemple un onglet spécifique pour regrouper les produits en promotion.

Conseils Lengow : Cela pourra vous servir pour avoir une communication spécifique sur ces produits sur le site mais également pour cibler vos produits en retargeting ou via vos campagnes Google.

Préparez votre diffusion sur de nouveaux canaux marketing 

Marketplaces, comparateurs, Google Shopping, SEA, retargeting, Product Ads… Vous êtes peu/pas présent en ligne ou souhaitez tester de nouveaux canaux ? Selon votre stratégie digitale, sélectionnez les canaux les plus pertinents pour augmenter la visibilité de vos produits pour la fin d’année. 

Conseils Lengow :

  • Inutile d’être présent partout dès le départ, sélectionnez 2 ou 3 canaux pour commencer. Les marketplaces peuvent être très rentables pour les grosses opérations de fin d’année, pourquoi ne pas commencer par là ?
  • Vous pouvez segmenter votre catalogue pour affiner votre diffusion selon chaque canal. Par exemple, Melvin et Hamilton utilise Lengow pour réserver une partie de sa collection en exclusivité à sa boutique en ligne, mais va, en parallèle, diffuser les modèles les plus récents sur la marketplace Zalando et ceux en surplus de stock sur Amazon.
  • Anticipez ! En 2018, sur Pinterest, les membres commençaient à enregistrer des Pins (pour mémoriser des produits) dès juin pour le Black friday, Thanksgiving et les fêtes de fin d’année.

Pour vendre sur les marketplaces en décembre, il faut s’y prendre dès septembre. Beaucoup d’annonceurs pensent que cela se fait en une ou deux semaines, or la mise en place (acceptation par la marketplace, négociation et contrat entre la marketplace et le vendeur, paramétrage…) est beaucoup plus longue selon les diffuseurs.

Marlène Sazerac de Forge

CUSTOMER DEVELOPER TEAM MANAGER LENGOW

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1 mois avant

Préparez le paramétrage des canaux sélectionnés

Chaque diffuseur a ses propres règles et exigences. Vérifiez si ceux que vous avez sélectionné ont prévu un paramétrage spécifique et prenez connaissance de leurs attentes pour la mise en place des opérations commerciales.

Pour les soldes notamment, certains diffuseurs attendent les données soldées parfois bien en amont de l’opération. Par exemple pour la marketplace La Redoute, c’est 2 à 3 semaines avant le jour J, il faut donc se préparer en avance.

Conseils Lengow :

Pensez à la façon dont vous allez intégrer les prix remisés à vos fiches produits.  Parfois disponibles dans une autre source que votre catalogue principal, il vous faudra les unifier avec votre catalogue principal. Chez Lengow nous proposons par exemple la possibilité d’avoir des sources additionnelles. Cela vous permettra d’être flexible et de faire des modifications de prix jusqu’au dernier moment. Par exemple moduler les prix entre le black friday et les soldes.

Les diffuseurs préviennent les ecommerçants, en amont, des démarches à réaliser pour chaque opération commerciale. Référez-vous à ces communications pour connaître leurs contraintes à l’avance ! Vos partenaires peuvent également vous aider. Par exemple, Lengow propose des guides spécial soldes, détaillés par canal de diffusion et mis à jour pour chaque session de Soldes, dans le HelpCenter Lengow.

Clothilde Le Cose

TRAINING / CERTIFICATION MANAGER LENGOW

Définissez en amont vos règles d’arbitrage business

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Listez dès à présent les problématiques auxquelles vous allez être confronté afin de pouvoir être réactif durant l’opération commerciale. 

Par exemple, quel budget journalier souhaitez-vous allouer à vos nouveaux canaux ? Allez-vous limiter la diffusion sur un canal si votre ROI n’est pas atteint ? Souhaitez-vous offrir les frais ports à partir d’un certain montant ? Quelle action mettre en place si vos produits ne se vendent pas sur certains diffuseurs ? Quel prix afficher si celui de vos concurrents est plus bas que le vôtre ? …

Conseils Lengow :

Une fois les réponses à ces questions déterminées, anticipez en mettant en place des règles de diffusion. Par exemple, vous pouvez ajuster automatiquement vos prix en fonction de vos concurrents.

Préparez bien en avance du jour J vos paramétrages. N’attendez pas la dernière minute!

Aurélie Mayeux

SUPPORT TECHNIQUE LENGOW

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2 semaines avant

Préparez vos annonces et fiches produits

Vérifiez que vos fiches produits contiennent le maximum d’informations. Une fiche produit bien renseignée permet aux internautes de se projeter et convertira mieux. De plus, cela rassure vos internautes et limitera les retours.

Et sur les marchés asiatiques n’oubliez pas que les e-shoppers chinois consultent pendant des heures les pages produits. Celles-ci doivent être les plus détaillées possible, avec de longues descriptions accompagnées d’une sélection de photos pour leur apporter un maximum d’informations.

Conseils Lengow : 

  • Si vous en avez un, utilisez les informations présentes dans votre logiciel PIM, comme Akeneo, afin de les fusionner avec votre catalogue produits principal
  • Rédigez des titres clairs et complets
  • Ajouter le nom de l’opération commerciale dans le titre de votre fiche produit ou dans la description
  • Mettez en avant les prix remisés 
  • Ajoutez les bénéfices et avantages de votre produit
  • Complétez vos fiches avec plusieurs visuels ou photos
  • Excluez de votre diffusion les produits sans image ou sans description

Les annonceurs investissent des sommes importantes durant ces opérations commerciales, autant faire fructifier ces investissements en envoyant du trafic sur des fiches produits qualitatives.

Marlène Sazerac de Forge

CUSTOMER DEVELOPER TEAM MANAGER LENGOW

Vérifiez vos stocks

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Soyez sûr d’avoir un stock suffisamment important pour les quantités de commandes à venir.

Conseils Lengow : 

  • Si vous acceptez automatiquement les commandes des différentes marketplaces, vous allez gagner du temps mais soyez sûrs d’avoir des quantités à jour.
  • Paramétrez votre diffusion grâce à des règles automatiques pour exclure automatiquement les produits hors stock et ainsi ne pas décevoir vos clients.

Mettez en place dès à présent un système pour actualiser vos flux plusieurs fois par jour durant les périodes de ventes plus importantes. Et n’hésitez pas à informer votre gestionnaire de flux si vous avez un dispositif spécial de mise à jour du catalogue.

Aurélie Mayeux

SUPPORT TECHNIQUE LENGOW

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1 semaine avant

Vérifiez les informations de vos produits

Conseils Lengow : 

Quelques jours avant le jour J nous vous recommandons de procéder à une vérification des informations présentes dans votre catalogue qui sera envoyé aux diffuseurs pour les opérations commerciales.

Vérifiez également le bon matching de vos champs “prix” et “prix barré” avec votre gestionnaire de flux.

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La veille

Transmettez vos données produits à jour aux diffuseurs

Conseils Lengow : 

Mettez à jour vos prix dans le flux qui est transmis aux canaux marketing dès la veille afin de garantir que tous les réseaux disposeront, dans les temps, de vos prix remisés. 

Attention : Certains réseaux exigent que les prix remisés soient fournis en amont, avant une heure/date précise.

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Le jour J

Vérifiez sur les différents canaux que les informations de vos produits sont bien à jour

Conseils Lengow : 

Rendez vous sur les supports de diffusion et vérifiez que vos prix sont bien passés en promotion, que vos titres sont bien renseignés, que les visuels sont à jour,…

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Pendant l’opération

Gérez vos commandes

Chaque marketplace dispose de son propre mode de fonctionnement pour les commandes : Assurez vous de pouvoir gérer toutes les commandes que vous allez recevoir !

Certaines marketplaces proposent des services de Fulfillment où elles se chargent directement de l’envoi des commandes passées sur leur site et gèrent le stock nécessaire.

Conseils Lengow : 

Renseignez des délais de traitement et d’envoi que vous pourrez tenir afin de ne pas décevoir les clients. De plus certaines marketplaces ne tolèrent des retards que minimes.

Pour aller plus vite, Lengow vous propose de centraliser les commandes  provenant des différentes marketplaces sur une seule et même plateforme. Vous  visualisez et pilotez alors de manière uniformisée et automatisée l’ensemble de vos commandes. Vous gagnez du temps dans l’envoi de vos colis et répondez ainsi aux attentes de vos clients de plus en plus exigeants en matière de livraison.

Analysez vos résultats au fur et à mesure

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Restez alerte sur chaque performance produit afin d’ajuster votre diffusion selon le marché. Gérez le budget de vos campagnes en fonction des résultats de chaque canal, chaque catégorie de produit, etc…  Soyez réactifs !

Conseils Lengow :  

Analysez vos ventes, le CA généré, le ROI, le nombre de clics, mais également les statistiques par flux, par produits et par dates ainsi que les courbes d’évolution… ils vous donneront les clés pour optimiser votre diffusion.

Par exemple pensez à baisser le prix d’un produit dont la fiche est énormément cliquée mais ne convertit pas ou encore réagissez en cas de baisse des prix de vos concurrents.

 

Si les vendeurs agrègent et analysent correctement leurs données statistiques, ils pourront ensuite mettre en place une stratégie adaptée à chaque diffuseur et augmenter leur rentabilité.

Marlène Sazerac de Forge

CUSTOMER DEVELOPER TEAM MANAGER LENGOW

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Vous avez toutes les clés en main !

Vous avez maintenant un rétroplanning et un plan d’action complet pour préparer vos opérations commerciales de fin d’année. Plus que jamais, ne manquez pas la période de fin d’année 2020.

Si vous utilisez la plateforme Lengow, vous pouvez dès maintenant préparer vos promotions en paramétrant votre catalogue produit. Pour tout questionnement, n’hésitez pas à vous rendre sur notre Help Center.

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Demande de contact FR

Virginie David

Product Marketing Specialist @ Lengow