Grimag

frende
RSS Pinterest Instagram Google + LinkedIn Facebook Twitter
  • Home
  • Actu Lengow
    • Equipe
  • Bonnes Pratiques
    • Témoignages clients
    • Soldes
    • Success Stories
    • Tribunes
  • Canaux Marketing
    • Places de marché
    • Comparateurs de prix
    • Retargeting
    • Réseaux Sociaux
  • Evénements
    • Lengow Day

E-commerce : les avis clients influencent la décision d’achat

Selon une étude WebRepublic, 84% des consommateurs du monde entier lisent les avis clients disponibles sur internet. Au-delà d’être un élément essentiel du processus d’achat, ces derniers sont également de réels boosteurs pour l’activité de votre site e-commerce.
Avis_clients_La_redoute

Aujourd’hui on distingue deux catégories d’avis clients, les commentaires et le système de notation. Dans le premier cas, l’internaute s’exprime sur son expérience d’achat. Dans le second, il attribue une note par exemple sous forme d’étoiles ou de moyenne.

Offrant la possibilité de s’exprimer et étant souvent considérés comme objectifs, les avis clients séduisent les consommateurs. Or pour les e-commerçants ce système peut s’avérer complexe. En effet, la crainte d’être confronté à des jugements négatifs est un frein majeur. Cependant, sachez que les avis négatifs sont souvent bénéfiques dans la mesure où ils apportent de la crédibilité et de la véracité. D’ailleurs, l’étude WebRepublic affirme que les produits notés 4,5/5 se vendent plus que les produits notés 5/5. Avoir quelques critiques sur son site n’est donc pas forcément un désavantage, le tout est d’adopter le bon comportement face à ces dernières. N’hésitez pas à apporter une réponse aux protestations de vos clients afin de leurs montrer que vous vous souciez de leur satisfaction. De plus, si les plaintes envers un produit insatisfaisant persistent, identifiez ce dernier et supprimez le de votre catalogue produits. Proscrivez également le recours aux faux avis. Ces derniers souvent reconnaissables entacheront votre crédibilité.

Un outil indispensable pour votre site e-commerce

63% des consommateurs donnent priorité aux sites avec des avis clients

Appréciés des acheteurs, les avis clients ont un impact sur l’acte d’achat. En effet, lors d’une étude réalisée par IFOP en 2015, 88% des interrogés ont affirmé les consulter avant de passer à l’acte d’achat et 96% déclarent être influencés par l’e-réputation de la marque lors d’un achat.

Les produits avec avis positifs se vendent jusqu’à 200% mieux que ceux sans avis

Il existe une corrélation entre les avis et les ventes. En effet, selon l’étude WebRepublic les produits porteurs d’avis positifs sont davantage populaires et soumis à la consommation. De plus, 42% des sites disposant d’avis clients ont connu une augmentation de la valeur moyenne des commandes.

+17% de clics sur vos produits

Les avis clients ont un impact non négligeable sur votre activité. En effet, d’après Google les fiches produits qui valorisent les avis clients bénéficient d’un taux de clic augmentant de 17%. La présence de ces derniers permet également l’amélioration du référencement naturel car ils enrichissent votre contenu tant en termes de qualité que de diversité.

52% des internautes se réfèrent aux réseaux sociaux

Le phénomène des réseaux sociaux n’en est plus à ses prémisses et ces derniers sont désormais des incontournables dans l’élaboration de votre stratégie marketing. En tête du classement des réseaux les plus utilisés, on retrouve Facebook avec 31 millions d’utilisateurs actifs par mois en France. N’hésitez donc pas à ajouter l’onglet “avis” sur votre page Facebook, ce qui augmentera la portée de votre présence sur Facebook et impactera votre activité.

Avis_Clients_La_Redoute_2

Page produit visible sur La Redoute

Découvrez quatre plate-formes spécialisées dans les avis clients

Afin de vous accompagner dans la mise en place d’avis clients sur votre site e-commerce, découvrez 4 entreprises spécialisées dans ce domaine.

eKomi, avis client et produit pour votre site

Améliorez le taux de conversion et la confiance de vos acheteurs en générant des avis, des notations et des produits authentiques avec la solution eKomi.

Recueillez et exploitez les avis avec Bazaarvoice

Bazaarvoice vous permet de recueillir simplement les avis de vos consommateurs, d’y répondre et ainsi de développer votre activité.

Rapprochez-vous de vos clients grâce à Avis vérifiés

La solution Avis Vérifiés vous permet de récolter de précieux avis, de vous rapprochez de vos clients et d’augmenter mécaniquement vos ventes.

Générez la confiance avec Trusted Shops

Trusted Shops, vous accompagne dans la mise en place de labels de confiance, de garanties de remboursement et de systèmes d’évaluation sur votre boutique en ligne.

Août 18, 2016Léa Bulteau

Related Post

L’importance des Rich Snippets pour votre boutique e-commerce Google dispose d'une importance toute particulière dans les sources de trafic des e-commerçants français. En effet, Google représente plus de 92% des ...
Ecommerce : tout savoir sur le Programme Marchands de Confiance de Google ! Le programme Marchands de Confiance de Google permet de certifier la fiabilité des délais de préparation de commandes, la qualité du service client et...
E-commerce : comment développer votre relation client ?Amazon : comment faire face à la suspension de son Compte Vendeur ?

Laisser un commentaire Annuler la réponse.

Léa Bulteau
Bonnes Pratiques1 year agoavis clients126
  • frFrançais
    • enAnglais
GooglePlus
Facebook
Twitter
Linkedin

Inscription à la newsletter


Livre blanc : Marketplace
lengow
Catégories
  • Evénements
    • Lengow Day
    • Salon Ecommerce
    • Web2Day
  • Bonnes Pratiques
    • Témoignages clients
    • Soldes
    • Tribunes
    • Success Stories
    • Paiement en ligne
  • Canaux Marketing
    • Places de marché
    • Comparateurs de prix
    • Réseaux Sociaux
    • Retargeting
    • RTB / AdExchange
  • Gestion de flux produits
  • Actu Lengow
    • Equipe
    • Outils Lengow
    • Modules Lengow
    • Jeux concours
    • Lengow Hub
    • Lengow Academy
  • Outils Ecommerce
A propos de Lengow
lengow

Lengow est une solution SaaS permettant de gérer et d'optimiser la rentabilité de son site e-commerce, en France et à l'international.

PLUS D’INFOS E-COMMERCE
Hub Lengow
Articles les plus lus
WooCommerce : 15 plugins pour créer un site e-commerce sous WordPress
10,509 views
Quels sont les 15 meilleurs plugins WooCommerce pour votre site e-commerce en 2016 ?
7,498 views
E-commerçants : 7 “nouveaux” réseaux sociaux à surveiller en 2015
3,555 views
Étiquettes
ecommercelengowGoogle Shoppinge-commerce cross-borderInterview du moissoldesBlack FridayGooglefeed managementévénements LengowAmazoncrossborderebayFevadlivraison
Blogroll
Capitaine Commerce
eCommerce404
Le Webmarketeur
Camille Jourdain
Blog4Web
François Ziserman
e-komerco
SEM Pub
Marketing web
Emercenaire
© Lengow
Mention légale