Click and Collect : l’allié de votre stratégie omnicanal

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A l’heure du déconfinement, les commerçants relèvent progressivement leur rideau et renouent contact avec leurs clients, tout en respectant les consignes édictées par les autorités sanitaires. Dans ce contexte, le Click and Collect apparaît comme une alternative, notamment pour les consommateurs qui ne seraient pas encore prêts à faire leur shopping en magasin. Découvrez dans cet article, comment ce dispositif s’est renforcé pendant le confinement et l’intérêt pour vous de l’intégrer dès demain dans votre offre commerciale.

Drive et Click and Collect : la nouvelle norme ?

En mars dernier, la fermeture des commerces “non essentiels” a amené de nombreux consommateurs à se rendre sur Internet pour effectuer leurs achats. En quelques semaines, le e-commerce a connu une forte progression, notamment dans le secteur de l’alimentaire. D’après une étude réalisée par Nielsen, la part de marché du e-commerce généraliste sur les produits de grande consommation et frais libre-service pendant le confinement a atteint 9,5%, contre 7,4% depuis le début de l’année 2020.

Cette hausse s’explique notamment par le Drive qui a été sollicité par de nombreux consommateurs ces dernières semaines, pour ne pas avoir à se rendre en magasin pour faire leurs courses.

Pendant le confinement, les commerces de produits non alimentaires ont également dû revoir leur modèle pour faire face à la fermeture de leur(s) magasin(s) physique(s). En plus de se lancer dans l’aventure du e-commerce, certains acteurs ont également mis en place ou renforcé leur dispositif de retrait de marchandise en magasin, à la suite d’une autorisation du Gouvernement dans le cadre de l’article 8 du décret du 23 mars 2020. Ce qui a permis à certaines enseignes comme Leroy Merlin, Boulanger, Decathlon ou encore JouéClub, de relancer leur activité à court terme. Si les magasins ont rouvert leurs portes le 11 mai, le Drive, tout comme le Click and Collect vont être amenés à se généraliser dans les mois à venir.

Pourquoi opter pour le Click and Collect ?

Lancé il y a plusieurs années pour digitaliser les points de vente et apporter plus de flexibilité dans le parcours d’achat des consommateurs, le Click and Collect allie intelligemment e-commerce et commerce physique.

Adopté depuis par de nombreuses marques et distributeurs, le Click and Collect permet aux consommateurs d’effectuer des achats en ligne avant d’aller les retirer dans le magasin de leur choix, en quelques heures seulement. En proposant ce mode de livraison, vous réduisez ainsi vos délais qui ces derniers temps ont eu tendance à s’allonger avec le confinement.

En plus de la rapidité d’obtention de leur produit, les acheteurs n’ont pas besoin de payer de frais de port. Ce qui vous permet par la même occasion de réaliser des économies au niveau de vos services d’expédition. En optant pour ce dispositif, les produits commandés proviennent directement du stock de votre boutique et transforment alors ce lieu de vente en entrepôt.

Pour aider les commerçants à développer leur stratégie omnicanal, certaines marketplaces comme eBay ou encore Rakuten permettent à ces acteurs de maximiser leur activité online et offline afin de lever un maximum de barrières à l’achat. “Grâce à Rakuten Instore, une solution technologique faisant appel à l’IA, synchronisez en temps réel les stocks de vos différents magasins et permettez à vos acheteurs de récupérer les commandes passées dans votre corner Rakuten, dans le magasin le plus proche de chez eux détectable grâce à un système de géolocalisation, le tout en une heure ! Rakuten Instore est accessible à tous, gratuitement : commerces de proximité ne disposant que d’un seul magasin, enseignes nationales, ce sont déjà plusieurs centaines de commerçants qui profitent de cette solution au travers de 2500 magasins : Boulanger, PicWic Toys, Jules, Brice, Micromania…” Alison Boutoille, B2B Marketing & Business Development Director chez Rakuten.

Comment faire du Click and Collect sur Rakuten et eBay avec Lengow ?

Pour accompagner les marques et distributeurs pendant cette période, Lengow intègre le Click and Collect au sein de sa plateforme (en version bêta). Vous pouvez désormais mettre en place cette fonctionnalité dans Lengow sur les marketplaces Rakuten (pour la France) et eBay (pour l’Allemagne).

Pour activer cette fonctionnalité, vous devez tout d’abord créer vos magasins. Pour eBay, effectuez cette action à l’aide de l’une de nos applications. Concernant Rakuten, vous devez vous rendre dans le back-office de la place de marché pour réaliser ce paramétrage.

Ensuite, ajoutez vos attributs, par magasin et par produit, lors du paramétrage de votre flux.
– Rakuten : identifiant du magasin, quantité du produit.
– eBay : identifiant du magasin, quantité du produit, délai de préparation de commande.

Vos commandes Click and Collect remonteront ensuite dans l’onglet “Commandes” au sein de notre plateforme.

Demande de contact FR

Maud Leuenberger

Editorial Project Leader @lengow