Click & Collect : la carte de France des départements les plus accros

Sans surprise, Paris arrive en tête avec un indice de 8 558 recherches pour 100 000 habitants. Mais le podium réserve quelques surprises : le Val-de-Marne (7 051) et l’Ain (7 012) complètent le trio de tête, devançant largement d’autres métropoles qui n’apparaissent même pas dans le Top 20.

Ce classement, établi sur la période d’octobre 2024 à octobre 2025, normalise les recherches internet par habitant pour comparer équitablement zones denses et rurales. Il mesure l’intensité de l’intérêt pour le Click & Collect, pas simplement le volume brut de recherches.

La présence de départements moins denses dans ce classement n’est pas anodine. Elle témoigne d’un phénomène structurel : l’intensité de la demande dépend autant du maillage logistique local que de la densité de population.

L’entrée de l’Ain, de la Haute-Saône ou du Gers dans le Top 10 bouscule les idées reçues. Dans ces territoires moins denses, le Click & Collect répond à un besoin réel : compenser l’éloignement des centres commerciaux et les contraintes de livraison à domicile.

L’opportunité : Investir dans un réseau de points de retrait (magasins, lockers, relais) peut créer un avantage compétitif majeur, même hors des grandes métropoles. Les retailers qui densifient leur maillage dans ces zones captent une demande forte et peu contestée.

Les termes les plus recherchés (environ 50 000 recherches mensuelles) sont généralistes : “click and collect“, “point relais“, “relais colis“, “Mondial Relay“, “Amazon Locker“, “Chronopost point relais“…

Ce que cela signifie : Les consommateurs cherchent d’abord un service pratique, pas une marque. Leur réflexe est fonctionnel : proximité, horaires élargis, rapidité.

Comment en profiter :

• Optimisez votre visibilité SEO et SEA sur ces requêtes génériques
• Mettez en avant les horaires d’ouverture, délais de mise à disposition et géolocalisation
• Segmentez vos audiences CRM par préférence de retrait (relais vs. lockers vs. magasin)

Des requêtes comme “click and collect Ikea“, “click and collect Leclerc” ou encore “click and collect Zara” génèrent plus de 5 000 recherches mensuelles chacune. Ces recherches révèlent une forte intention d’achat : l’internaute a déjà choisi sa marque et cherche le mode de retrait le plus rapide.

La tactique gagnante :

• Optimisez vos pages locales par magasin (schema.org, stocks en temps quasi réel)
• Activez des campagnes paid locales avec extensions de lieu
• Ciblez les requêtes “chaudes” quand le stock est “disponible aujourd’hui”

Le poids des recherches autour des relais et lockers révèle un arbitrage constant entre prix, délais et souplesse. Quand la livraison est perçue comme lente ou contraignante, le Click & Collect devient le plan A, pas le plan B.

Les leviers d’activation :

• Exposez l’option “Retrait aujourd’hui/2h” dès la page produit
• Proposez un comparateur de modes de retrait (coût, délai, horaires)
• Testez des incentives : gratuité ou réduction par rapport à la livraison à domicile, créneaux prioritaires, cashback en bon d’achat

Cette étude confirme que le Click & Collect est devenu un pilier de l’expérience client omnicanale. Pour les retailers, l’enjeu n’est plus de savoir s’il faut proposer ce service, mais comment l’optimiser pour en faire un véritable avantage concurrentiel.

Méthodologie

Ce baromètre Lengow s’appuie sur l’analyse de 48 requêtes liées au Click & Collect (génériques, enseignes, relais/lockers) via Google Keyword Planner. Les impressions prévues sur une fenêtre d’un an (octobre 2024 – octobre 2025) ont été collectées pour chaque département métropolitain, puis normalisées par la population INSEE pour obtenir un indice par 100 000 habitants. Cette méthode permet de comparer équitablement l’intensité de l’intérêt pour le Click & Collect entre tous les territoires français.