Ecommerce : tout savoir sur le Programme Marchands de Confiance de Google !

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Le programme Marchands de Confiance de Google permet de certifier la fiabilité des délais de préparation de commandes, la qualité du service client et assure une protection gratuite des achats directement par Google. Le programme Marchands de Confiance vient en complément des services d’Avis Clients et permet aux internautes d’effectuer leurs achats en toute tranquillité !

[pullquote align=right]Aux Etats-Unis, les Marchands de Confiance ont vu leur trafic croître entre 0,1% et 9,6% et leurs commandes ont augmenté de 6% en moyenne.[/pullquote]

Lancé en juin 2012 aux Etats-Unis et le 29 octobre 2013 en France via une annonce sur le blog officiel de Google, l’objectif du programme Marchands de Confiance est d’aider les internautes à effectuer leurs achats en ligne avec plus de sérénité et d’offrir aux sites marchands un nouveau moyen de fidéliser les clients. Sur le marché des certifications de sites marchands on trouve notamment déjà plusieurs leaders tels que Fia-Net ou Trusted Shops, que Google entend désormais concurrencer dans les mois à venir.

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Depuis le mois d’octobre dernier, la phase de test est conduite auprès de gros e-commerçants qui sont membres du programme, dont Spartoo, Tati, Shoes.fr, MaisonsDuMonde, etc. Ces grands sites marchands bénéficient de l’affichage du badge, visible dans le coin inférieur droit de leurs sites e-commerce. Au survol de la souris, le badge se déploie en un panneau affichant les performances du marchand concerné.

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Google se place ainsi comme un tiers de confiance pour intervenir en temps que médiateur en cas de « problèmes » éventuels qui interviendraient entre l’acheteur et le vendeur. Si la loi Hamon a considérablement durci les règles relatives aux remboursements et au droit de rétractation, Google peut lui aussi solliciter le remboursement des articles dans le cas de la non-réception de l’article, de sa réception dans un autre état que l’état promis, si la facturation est incorrecte ou les délais promis non respectés.

Les avantages du programme Marchands de Confiance :

Pour les acheteurs en ligne, effectuer ses achats sur le site d’un Marchand de Confiance Google, permet de vérifier rapidement et simplement le niveau de ses performances en termes de délais de préparation de commande et de qualité du service client. Il est ainsi certain de recevoir ses achats dans de bonnes conditions. En outre, le programme Marchands de Confiance lui assure gratuitement la protection de ses achats : Google s’engage à l’aider à résoudre tout problème relatif à sa commande et à garantir ses achats jusqu’à 1000€ (conditions d’exclusions).

Pour un e-commerçant, le programme Marchands de Confiance permet d’attirer de nouveaux clients et d’augmenter votre chiffre d’affaires en affichant bien en évidence le badge Google Marchands de Confiance sur son site e-commerce. Ce badge permet à chaque marchand de mettre en avant la fiabilité de ses délais de préparation de commandes et la qualité de son service client. En retour, c’est un moyen efficace et gratuit d’augmenter son taux de conversion et le volume moyen de commandes.

Comment participer au programme :

Le programme Google Marchands de Confiance est actuellement à l’état de pilote en France. Si vous souhaitez devenir membre de ce programme, vous pouvez vous inscrire sur une liste d’attente dont les membres seront recontactés en priorité lorsque Google proposera le programme Google Marchands de Confiance à plus grande échelle en France.


source : blog Google France

Geoffray SYLVAIN