4 objectifs à atteindre pour améliorer la performance de votre boutique en ligne

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Se lancer dans le e-commerce nécessite de mettre en place un certain nombre d’indicateurs de performance permettant d’analyser la rentabilité de votre activité. C’est pourquoi il est important de mettre en place un certain nombre d’objectifs à atteindre pour assurer la bonne santé de votre e-commerce.

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Voici 4 principaux objectifs à atteindre pour augmenter la performance de votre boutique en ligne:

Baisser votre coût d’acquisition client

Quand vous créez votre boutique en ligne un de vos premiers objectifs est de vous construire une clientèle à long terme. Cependant, acquérir de nouveaux clients à un coup. D’où l’importance de créer une relation durable avec eux pour que votre activité soit rentable. Quand votre prospect se transforme en client, pensez donc à le fidéliser dès son premier achat afin de baisser à terme votre coût d’acquisition client. Car on ne le répétera jamais assez, fidéliser coûte moins cher que d’acquérir.
Vous pouvez également réduire ce coût en testant différents canaux d’acquisition pour voir si certains seront plus performants et rentables que d’autres. Il ne faut pas oublier que selon le secteur d’activité dans lequel vous travaillez, certains canaux d’acquisition client seront plus performants que d’autres. Lengow permet notamment aux e-commerçants de conquérir de nouveaux clients en développant leur activité au delà de leur boutique en ligne. Les marchands peuvent alors intégrer leurs produits sur les places de marchés et comparateurs de prix.

Agir sur l’abandon de panier

En France, le taux d’abandon de panier reste relativement élevé à hauteur de 80% (FEVAD 2013). Ceci s’explique notamment par des coûts de livraison jugés trop élevés et annoncés tardivement dans le processus d’achat ou alors par un manque de diversité en terme de solution de paiement. Vous devez mettre en place un maximum de leviers pour remédier à ce problème en adoptant des alternatives pertinentes afin de réduire au mieux votre taux d’abandon de panier en fonction de la typologie de votre clientèle. N’oubliez pas qu’il est important après chaque abandon de panier de relancer le cyberacheteur par mail si celui-ci est déjà client en proposant par exemple une réduction ou des frais de port gratuits pour l’inciter à venir finaliser sa commande sur votre boutique.
A l’inverse, si l’internaute n’est pas encore client et n’a pas encore créé de compte sur votre e-commerce, vous pouvez faire appel à des plateformes de retargeting comme Criteo par exemple. Ces services permettent d’effectuer un reciblage publicitaire via des bannières publicitaires personnalisées en ciblant les visiteurs qui ont quitté votre boutique. Cela vous permet à la fois d’optimiser la performance de votre trafic mais également d’augmenter votre taux de conversion.

Infographie Indixit

Augmenter votre panier moyen

Le panier moyen s’élevait au premier trimestre 2014 à environ 82€, soit une baisse de 4% par rapport à 2013.

Pour inciter les cyberacheteurs à augmenter leur panier, vous devez mettre en place différents leviers comme par exemple:
Offrir la livraison à vos clients à partir d’un montant d’achat.
Offrir une réduction sur un deuxième produit acheté.
Opter pour le cross-selling en suggérant des produits complémentaires à l’article que souhaite acheter votre client.

Optimiser votre taux de conversion

Avoir du trafic sur votre boutique en ligne ne signifie pas pour autant que votre taux de conversion est important. Afin d’optimiser votre taux de conversion, plusieurs possibilités s’offrent à vous. Tout d’abord construisez votre site de manière à aspirer confiance aux internautes qui atterrissent sur votre boutique. De plus, celui-ci doit être construit le plus simplement possible pour que votre offre soit claire et de qualité. N’hésitez pas non plus à optimiser vos pages d’atterissage ([glossary id=’13553′ slug=’landing-page’ /]), plus celle-ci seront performantes plus vous verrez votre taux de conversion augmenter.

Maud Leuenberger

Editorial Project Leader @lengow