Comprendre le retargeting pour améliorer la performance de votre e-commerce

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Le retargeting (ou remarketing), est une technique de reciblage publicitaire qui permet à tout e-marchand de maximiser la performance de son trafic et d’augmenter son taux de conversion, en ciblant les visiteurs qui ont quitté sa boutique par l’affichage de bannières publicitaires personnalisées.

Retargeting

Démocratisé par le français Criteo à partir de 2008, le retargeting s’est rapidement imposé comme un moyen redoutable de convertir les visiteurs abandonnistes sur les sites e-commerce. Créée en 2005 par Jean-Baptiste Rudelle, Franck le Ouay et Romain Nicoli, Criteo est à ce jour un acteur incontournable du retargeting dans le monde avec sa solution de ciblage comportemental. Criteo s’est introduit en Bourse au Nasdaq en octobre 2013.

Google est également un acteur important de ce marché. A l’occasion de la 2ème édition du Lengow Ecommerce Day qui a eu lieu en avril dernier, Catherine Boisset et Léo Sei, membres de l’équipe Google avaient animé un atelier dédié à Google Remarketing, la solution de retargeting développée par Google. Que ce soit pour toucher des clients et/ou prospects ayant déjà montré un certain intérêt envers votre site, augmenter le nombre de clients et les fidéliser, ou même réengager votre clientèle, le retargeting est devenu un outil incontournable en e-commerce.

Voici un récapitulatif des connaissances de base à maîtriser pour vous lancer dans le retargeting.

Principe du retargeting

  • L’internaute arrive sur votre site marchand,
  • Il est détecté et taggé selon les pages et rubriques qu’il consulte (via les cookies),
  • Il quitte votre boutique en ligne sans avoir effectué d’achat(s) et poursuit sa navigation,
  • Il est ensuite ré-exposé à votre marque sur d’autres sites internet partenaires ou sur des plateformes d’ad-exchange,
  • Grâce à la personnalisation de la publicité, l’internaute clique sur la bannière,
  • Et il est de retour sur votre site internet et convertit.

schema-retargeting

Objectifs :

Accroître votre taux de transformation

Grâce à l’identification précise du comportement de vos internautes sur votre boutique en ligne (recherches, pages visitées…), vous pouvez personnaliser efficacement vos messages publicitaires. Votre client potentiel est alors exposé à une publicité pertinente et son clic sur la bannière donnera plus facilement lieu à un acte de transformation, car celle-ci sera ciblée en fonction des actions antérieures de votre client potentiel. N’oubliez pas que le reciblage publicitaire touche avant tout un trafic qualifié. Vos visiteurs ont ainsi montré un intérêt pour votre boutique en ligne en consultant vos pages produits, en mettant un de vos articles au panier, en entamant une commande… Plus l’internaute sera avancé dans le processus de conversion, plus l’impact de vos campagnes sera percutant.

retargeting

Lengow offre quotidiennement à ses clients la possibilité de créer des flux retargeting avec des diffuseurs tels que Sociomantic afin d’encadrer les e-commerçants dans leur processus de retargeting.

Augmenter votre notoriété et visibilité

Le reciblage publicitaire permet un affichage répété de vos publicités. Même si l’internaute ne clique par forcément sur votre publicité, il n’en sera pas moins exposé lors de sa navigation sur internet. L’image de votre marque et votre notoriété restera quand même ancrée dans la tête de votre cible.

Développer la vente croisée (cross-selling)

En tant que e-commerçant il devient aujourd’hui incontournable de proposer à vos clients un produit ou service complémentaire à celui qu’il a acheté sur votre boutique en ligne. Ainsi, cette technique vous permet notamment d’agir sur le taux de fidélisation de votre clientèle.

Comment construire son opération de retargeting ?

  • Définir les audiences à cibler,
  • Personnaliser vos créations publicitaires en fonction de la cible que vous souhaitez toucher,
  • Définir votre délai de reciblage,
  • Définir un montant pour la facturation au CPC.

Remarques

Si l’internaute n’a consulté qu’une seule page de votre boutique en ligne, préférez un délai de diffusion réduit. N’oubliez pas également de prendre en considération le délai de diffusion en fonction du niveau d’engagement de l’internaute.
Respectez la vie privée de votre clientèle est primordiale pour la fidéliser. Evitez un harcèlement publicitaire qui sera source de désengagement de la part de vos clients et/ou prospects. Enfin, le retargeting ne se limite pas uniquement à des bannières publicitaires. Cette fonctionnalité peut également prendre la forme d’une relance par e-mail (avec Tedemis par exemple) ou d’un message “push” sur mobile.

Maud Leuenberger

Editorial Project Leader @lengow