Comment préparer au mieux votre rentrée scolaire 2014

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Même si un certain nombre de consommateurs anticipent leurs achats de rentrée scolaire pendant les soldes, la rentrée est la période de l’année qui reste néanmoins un moment important pour les marchands travaillant dans le secteur des fournitures scolaires, du prêt à porter ou même de l’ameublement, car les consommateurs y consacrent un budget moyen important. C’est pendant cette période qu’ils voient leur chiffre d’affaires augmenter significativement à partir de juin avec le début des soldes jusqu’à décembre.

« Dans un contexte économique difficile, les Français ont opté pour des achats raisonnés, habits, équipements pour la rentrée scolaire par exemple, et ont délaissé les achats compulsifs. Ils ne se ruent plus sur la première promotion attractive », note Christophe Nepveux, Directeur Général de FIA-NET (Source GfK).

Si vous êtes marchand et que votre activité est impactée par la rentrée scolaire, voici quelques conseils qui vous aideront à rentabiliser au mieux votre e-commerce pendant cette période.
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Maximisez le temps de vos clients

La rentrée scolaire est synonyme de corvée annuelle pour un bon nombre de consommateurs qui ne souhaitent plus perdre leur temps à se déplacer en magasin pour effectuer leurs achats et se confronter à la foule d’acheteurs. C’est pourquoi de plus en plus de personnes se tournent vers les boutiques en ligne pour gagner du temps et en finir avec les heures d’attentes en caisses. Cependant, l’exigence de ces internautes est tout aussi forte, d’où l’importance d’avoir une offre de qualité pour vous démarquer de la concurrence et maximiser vos chances de convertir.

La livraison

Comme cette période est marquée par une forte demande de la part des cyberacheteurs, faites en sorte d’avoir suffisamment de stock pour répondre aux demandes de chacun. Offrez un service de livraison express (sous 24h par exemple) et à domicile de manière à faire patienter le moins possible votre clientèle. Soyez honnête et transparent envers vos clients concernant votre politique de livraison et tenez-vous à vos promesses. N’oubliez pas que des promesses non tenues réduiront fortement vos chances de conversion et de fidélisation.

La navigation sur votre boutique en ligne

Veillez à travailler l’ergonomie de votre boutique en ligne afin de faciliter la navigation des internautes et faire en sorte qu’ils trouvent rapidement les produits correspondant à leurs requêtes. N’oubliez pas d’optimiser votre moteur de recherche interne, car sachez qu’environ 73% des visiteurs d’un site e-commerce quittent votre site s’ils ne trouvent pas ce qu’ils recherchent (Etude Marketing Sherpa, 2013). Si vous disposez d’un vaste catalogue produit et que vous souhaitez aller plus loin dans l’optimisation de recherche pour votre e-commerce, il existe également un autre mode de navigation appelé navigation à facettes. Ce type de navigation consiste à réaliser une recherche d’articles en fonction de différents critères (la marque, le prix, la couleur, le type de produit…) qui seront préalablement définis par vos soins en fonction de votre activité. De cette manière l’utilisateur sélectionne les critères en fonction de sa recherche, ce qui lui permet de réduire au fur et à mesure le nombre de résultats et d’affiner son choix. Oxatis permet notamment aux e-commerçants de mettre en place ce système de navigation intelligente, source de satisfaction pour votre clientèle.
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Les outils de merchandising peuvent également vous être utiles car ils permettent de suggérer à votre clientèle des articles complémentaires en fonction des pages consultées, des recherches effectuées ou de leur profil d’acheteur. De cette manière vous optimisez vos chances d’augmenter le montant du panier moyen de votre clientèle et votre taux de conversion. Enfin, en période de rentrée scolaire, veillez à mettre en avant sur votre page d’accueil vos meilleures ventes correspondant aux attentes du moment.

Démarquez-vous de la concurrence

Afin de vous distinguer de vos concurrents, n’hésitez pas à offrir à vos clients potentiels des avantages qu’ils ne retrouveront pas ailleurs, pour les inciter à passer commande sur votre boutique en ligne.

L’exclusivité de votre offre

Proposez à votre clientèle une offre exclusive en mettant par exemple en avant des prix attractifs battant toute concurrence, des promotions sur certains de vos “best-sellers”, des packages “rentrée scolaire”, des avantages fidélité (réductions, cadeaux…), ou même des produits que vos concurrents ne font pas. De cette façon vos clients font de bonnes affaires, mais cela les incite également à consommer davantage avec une offre aussi attrayante.

L’expérience client

Misez également sur l’expérience client qui correspond à tous les moments où vous entrez en contact avec votre clientèle pendant tout la durée de son cycle de vie client. Cette expérience se traduit tout d’abord par la perception qu’à votre client du discours, de l’image et des valeurs de votre marque. Elle correspond aux relations que vous entretenez au quotidien avec lui, mais également à son expérience quand il utilise vos produits, de l’ouverture de son colis à sa consommation.

Bonne préparation à tous et bonne rentrée !

Maud Leuenberger

Editorial Project Leader @lengow