Trackez vos colis avec iTinsell

4'

Une des problématiques du e-commerce est s’assurer du bon envoi des colis mais également de les tracker simplement et de manière efficace. C’est ce que propose iTinsell que nous présente Florian Cimetiere.

Bonjour Florian, pourriez vous vous présenter ?

Bonjour Mickael et bonjour aux Lengownautes ! J’ai commencé à travailler dans le e-commerce il y a 3 ans, à la fin de mes études de droit et de sciences politiques. Ma formation de juriste m’a permis d’appréhender au fur et à mesure de ma carrière certaines problématiques récurrentes du e-commerçant, notamment en matière de livraison colis. La gestion des litiges transporteur pose de véritables difficultés aux e-commerçants tant économique que qualitatif. L’idée d’iTrack a été de mettre à disposition des e-commerçants, un service informatisé qui gère en intégralité ces procédures juridiques et administratives complexes.

Pouvez vous nous présenter ITinsell ?

ITinSell est une société créée en 2008 qui a développé le système iTrack afin d’aider e-commerçants, logisticiens et vendeurs à distance à contrôler leurs flux. iTrack est un éventail de services qui permettent  aux e-commerçants de traiter en intégralité tous les incidents de livraison, les retards, pertes, détériorations, etc.  D’où le slogan :  « iTrack expédiez le cœur léger  » !
ITinSell est tout simplement la seule société à proposer un service complet qui traite l’intégralité des incidents de livraison. Toutes les procédures administratives sont prises en charge pour une facturation au succès. Ses systèmes de contrôle et de traitement ont d’ailleurs fait l’objet d’un dépôt de brevet auprès de l’INPI. Notre système de contrôle est actuellement adapté pour ColiPoste et devrait être étendu aux offres Chronopost d’ici la fin de l’année.

En quoi pouvez vous aider un e-commercant ?

iTrack apporte énormément aux e-commerçants !
Qualitativement, notre service enquêtes permet par exemple d’anticiper les pertes et retards excessifs. Le système alerte le transporteur dès qu’un colis est bloqué ou susceptible de se perdre. Cela permet de réduire les risques de perte définitive et de réduire les délais anormalement long lors de la livraison.

Dans un second temps, les gains de temps apportés par iTrack sont importants puisque le système permet de délester l’expéditeur de l’intégralité de certaines procédures sur des quantités de colis importantes, cela représente plusieurs dizaines d’heures par mois. Pour des réclamations au cas par cas comme une réclamation pour détérioration, nos modules permettent de générer et expédier un dossier en quelques clics seulement.

Économiquement, notre service hors délais permet en contrôlant les délais de livraison la pleine application des engagements du transporteurs. Ainsi, notre service est capable d’obtenir pour nos clients les indemnisations pour les colis livrés en retard, perdus, etc. Cela représente au minimum une réduction de 12% sur les factures transporteur.

Quel est votre business model ?

Nous avons un business model original et équitable puisque nous facturons nos services principaux (hors délais et enquêtes) uniquement au succès, c’est-à-dire une commission sur les indemnisations obtenues. Il est important de préciser que notre système ne se borne pas seulement à la détection de hors délais, mais gère a posteriori toute les procédure administrative qui s’ouvre avec le transporteur, j’entend par là l’envoi de la réclamation, les relances éventuelles, les transmissions de documents supplémentaires, la vérification des indemnisations, etc. Nous délestons nos clients d’une charge incroyable de travail tout en leur faisant réaliser des économies !

Nous réfléchissons à une offre lite de quelques euros par mois, permettant uniquement la détection des hors délais et la génération de la réclamation sans le traitement administratif a posteriori. Cette offre sera particulièrement intéressante pour les petits expéditeurs qui peuvent encore traiter ces procédures eux-mêmes.

Vous pouvez découvrir le détail de l’offre iTrack et vous inscrire gratuitement au service à partir de notre site en partie marchand : www.itinsell.com

Mickael Froger

CEO @ lengow