[Tribune] Paiement en ligne : Comment réduire votre taux d’abandon panier

12 % à 18 % des paiements en ligne par carte bancaire sont rejetés en France. C’est le constat récemment dressé par Be2bill dans son Baromètre 2015 du paiement en ligne. Heureusement, il existe des solutions permettant de réduire ce chiffre de 50 % et de diminuer ainsi le taux d’abandon de panier.
Pour en discuter, nous avons demandé à Frederic Jeannin, CEO de TSI, d’apporter son expertise sur le sujet. TSI propose des alternatives au paiement par carte bancaire sur Internet, mobiles et tablettes de manière à s’adapter aux évolutions constantes du marché du paiement en ligne.

Premières causes d’abandon de panier : le moyen de paiement

L’envolée des transactions sur le web et la fraude qu’elle a engendrée ont bouleversé le paiement en ligne. Des mesures ont ainsi été mises en place afin de sécuriser les achats, telles que le 3D Secure instauré par les banques. Ces dispositions contribuent à sécuriser les transactions des consommateurs, mais peuvent être dans certains cas à l’origine des abandons de panier ! Autre donnée notable, 12 % à 18 % – voire plus selon l’activité – des paiements en ligne sont rejetés par la banque du porteur, toujours selon le Baromètre 2015 des paiements en ligne de Be2bill.

L’impact des rejets de paiement sur les sites marchands

Les rejets de paiement en ligne sont souvent vécus comme une frustration, tant pour le consommateur que pour le marchand. Le consommateur, qui ne parvient pas à mener la transaction à son terme, juge souvent le site responsable de cet échec et se sent exclu. Le e-commerçant, lui, fait face à la perte d’une vente voire d’un client, en plus de la détérioration de son image. Il doit bien souvent redéployer des opérations marketing onéreuses, afin de récupérer la vente et dans le meilleur des cas, le client. Mais ces démarches ne peuvent résoudre le problème du règlement si le site continue à ne proposer qu’un seul mode paiement, par carte bancaire.

Comment réduire le taux d’abandon de panier?

De nouvelles techniques de paiement comme Yesbycash ont récemment fait leur apparition. Celles-ci permettent d’offrir aux clients des solutions adaptées à leurs besoins tout en réduisant le taux d’abandon de panier, lié notamment à la crainte de payer par carte bancaire.

En complément du paiement en ligne traditionnel, il est désormais possible de proposer aux e-acheteurs le paiement “Web-to-store”. Cette solution consiste à offrir au consommateur, qui a réalisé sa commande sur internet, la possibilité d’effectuer son règlement dans un point de paiement dédié à cet effet (bureaux de tabac et points presse). Grâce à cette technique il est désormais possible de proposer aux clients frileux, vis à vis des paiements en ligne ou aux cyber-consommateurs qui se sont vus refuser une transaction en ligne, une alternative adaptée.  Et ainsi assurer que la transaction soit menée à terme.

De cette manière, le client est libre de choisir le moyen de paiement qui lui convient. Avec l’option “web-to-store” il bénéficie d’un délai pour régler sa commande en point physique, durée pendant laquelle “son panier est conservé”.

Cette nouvelle alternative permet de rassurer les clients en leur proposant un moyen de paiement sûr et de les fidéliser. En adoptant le paiement “web-to-store”, le taux d’abandon de panier se verra réduit. Une solution simple et efficace pour augmenter votre chiffre d’affaires.

*Ipsos et Elia Consulting- E-commerce ou magasin ?