20/01/15
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La Fédération du E-commerce et de la Vente à Distance a publié vendredi dernier une enquête sur le bilan des achats de Noël 2014 réalisés en ligne.
On constate, à travers cette étude, que l’e-commerce ne cesse de séduire de plus en plus de e-shoppers français en période de Noël, puisque pas moins de 28 millions de Français ont préparé ou acheté leurs cadeaux de Noël sur Internet. En effet, 7 e-shoppers sur 10 ont effectué leurs achats de Noël en ligne en France et 3 cyber-acheteurs sur 10 ont préféré réaliser leurs achats à partir de sites e-commerce basés à l’étranger. Ainsi, 86% des cyber-consommateurs ont effectué, cette année, une part identique ou plus importante de leurs achats de Noël via Internet. 39% des e-acheteurs ont quant à eux acheté une part plus important de leurs cadeaux en ligne au cours des fêtes de fin d’année. Enfin, quel que soit leur âge, 99% des e-shoppers ont été satisfaits de leurs achats de Noël en ligne.
Ces résultats qui viennent récompenser les efforts mis en œuvre par les e-commerçants et leurs partenaires pour offrir une qualité de service à la hauteur des attentes des Français, sont très encourageants pour l’avenir malgré une conjoncture économique difficile, indique Marc Lolivier, Délégué Général de la FEVAD.
En cette fin d’année 2014, bon nombre d’internautes ont souhaité profiter d’opérations promotionnelles mises en places par de nombreux sites e-commerce, pour effectuer leurs cadeaux de Noël. Ainsi, 1 e-shopper sur 2 a acheté ses cadeaux en promotion via une boutique en ligne. A noter que 15% des e-acheteurs ont profité de rabais, pour anticiper leurs achats de Noël, à l’occasion des opérations Black Friday et Cyber Monday qui ont eu lieu en novembre dernier. Ces promotions venues d’outre-atlantique semblent séduire chaque année de plus en plus de français, même si l’engouement reste encore loin de celui rencontré aux Etats-Unis.
Parmis les articles qui ont eu le plus de succès à Noël, on retrouve en première position les produits culturels qui ont été les plus achetés en ligne par 51% des français devant la catégorie jeux/jouets (46%) et mode/accessoires (38%).
En ces fêtes de fin d’année, plus de ¾ des e-shoppers français ont privilégié la livraison à domicile pour leurs cadeaux de Noël. Ainsi, 77% des français ont opté pour la livraison à domicile en “mode normal” et 15% pour une livraison en “mode express”. Quant à la livraison en point relais, 53% des e-shoppers ont souhaité passer par ce mode de livraison. Enfin, 20% des e-shoppers ont fait quant à eux appel au retrait de leurs commandes Internet en magasin physique. Cette tendance se confirme donc comme une réelle alternative aux autres types de livraison.
Sources : FEVAD
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