Focus sur l’e-commerce britannique !

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Troisième plus grand marché e-commerce au monde en 2013 avec un chiffre d’affaires de 107,1 milliards d’euros, après les Etats-Unis (315,4 milliards d’euros) et la Chine (247,3 milliards d’euros), le Royaume-Uni occupe la 1ère place sur le podium européen en devançant ainsi la France (51,1 milliards d’euros).

Sur le marché européen, le Royaume-Uni  se distingue par sa population connectée. En effet, sur 63,8 millions d’habitants, on recensait en 2013 88% d’internautes et 73% d’e-shoppers. En termes de connexions et d’équipement internet, la répartition des internautes est quant à elle plutôt homogène en terme d’âge par rapport à certains autres pays.

Le marché de l’e-commerce britannique

Sur les sites e-commerce, les consommateurs britanniques concentrent davantage leurs achats sur les biens (55%) et plus précisément le prêt-à-porter, les livres et l’électroménager. En 2013, les dépenses moyennes par e-shoppers s’élevaient à 2 614€ avec un panier d’achat mensuel de 116,3€.
Que ça soit en termes de connexion, de dépenses ou de places de marché, l’e-commerce britannique semble être un secteur sur lequel il semble judicieux de se lancer. Il représente une véritable opportunité pour vous e-commerçant de faire connaître vos produits auprès d’une nouvelle population amatrice de shopping en ligne.

Focus UK

Adaptez votre offre au marché

Avant de vous implanter sur le marché britannique, il est important de vous renseigner sur les habitudes de navigation et de consommation de vos potentiels clients. En effet, cette étape vous permettra de répondre le mieux possible aux attentes et besoins des consommateurs.
Une des caractéristiques des cyber-consommateurs britanniques est l’importance qu’ils accordent à la livraison. En effet, pour 76% des e-shoppers anglais un délai de livraison supérieur à 3-5 jours est un véritable frein à l’achat et pour 40% d’entre eux la gratuité de la livraison est un critère très important. Afin de satisfaire au mieux les cyber-consommateurs veillez donc à proposer un service de livraison express et gratuit. En termes de paiement, 69% paient par carte de crédit contre 31% par service de micro paiement et 9% par online banking (banque électronique). Il peut également être intéressant pour vous de proposer l’option click and collect car en 2014 73% des cyber-acheteurs ont eu recours à ce système.

En plus d’adapter votre offre vous pouvez également travailler l’ergonomie et le design de votre site e-commerce. Il faut savoir qu’en ce qui concerne la navigation les internautes britanniques aiment prendre leur temps pour lire et consulter les éléments des pages. Davantage dans une démarche d’observation, leur taux d’activité est assez faible (15% de moins que la moyenne mondiale). Pour répondre à cette habitude, veillez à mettre l’ensemble des éléments décisifs à l’achat au-dessus de la ligne de flottaison afin que les consommateurs puissent avoir tous les renseignements qu’ils souhaitent sans avoir besoin de scroller. A savoir que les britanniques hésitent 12% moins que les français avant de cliquer.
Soignez également l’accessibilité de votre site afin que vos clients puissent y accéder depuis des terminaux mobiles car en 2013, plus de la moitié des visites sur les boutiques en ligne provenaient de tablettes ou de smartphones. Aujourd’hui 70% des internautes utilisent les réseaux sociaux, veillez donc à développer et à entretenir votre présence sur ses supports.

UK infographie

De par sa place actuelle, ses évolutions et l’engouement de la population pour l’e-shopping, le marché de l’e-commerce britannique semble donc être une réelle opportunité pour vous de faire connaître votre offre auprès d’une nouvelle clientèle.

Si vous êtes clients Lengow et souhaitez diffuser votre catalogue produit sur des plateformes britanniques telles que Become ou Tesco rendez-vous sur notre Help Center pour connaître la marche à suivre.

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Pour en savoir plus sur le marché du e-commerce britannique, téléchargez notre fiche pays !

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Léa Bulteau