La recherche visuelle, quand une image vaut mille mots

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Longtemps textuelles, les recherches de produits prennent désormais une nouvelle dimension. Tantôt vocales, tantôt visuelles, les requêtes se veulent désormais plus pratiques et plus précises dans le parcours d’achat des consommateurs. Intéressons-nous aujourd’hui à la recherche visuelle, un phénomène qui se démocratise et qui offre aux consommateurs un parcours d’achat plus pratique et plus fluide.

De plus en plus utilisée par les consommateurs, la recherche visuelle permet, à partir d’une image, d’une capture d’écran ou même d’une photo prise avec un smartphone, de trouver facilement un produit, sans connaître son nom, son prix ou encore sa marque. Le potentiel de ce marché est tel que d’après Market and Market, la recherche visuelle de produits devrait croître de 216% d’ici 2019.

Avec leur Smartphone, tablette ou encore ordinateur, les acheteurs peuvent désormais s’inspirer et trouver rapidement les produits qu’ils recherchent sur les réseaux sociaux (Pinterest, Facebook, Instagram…), les moteurs de recherche (Bing, Google), les sites des marques, voire même en boutiques physiques via des applications dédiées. Cet intérêt pour la recherche visuelle est d’ailleurs assez prononcé dans les secteurs “Mode”, “Maison” ou encore “Électronique”.

Voici un tour d’horizon des acteurs qui misent sur la recherche visuelle et l’intérêt pour vous marchand d’utiliser cette technologie.

Quels acteurs misent sur la recherche visuelle ?

En 2017, la recherche visuelle s’est énormément vulgarisée, impulsée par des acteurs comme Pinterest, Instagram, Amazon, eBay ou encore Google.

Pinterest “Shop The Look”

En plus de “Lens”, Pinterest a lancé son outil de recherche par l’image “Shop The Look”, désormais incontournable pour les utilisateurs de la plateforme sociale. Avec cette fonctionnalité, les utilisateurs de Pinterest ont la possibilité d’acheter directement un article depuis une image, en cliquant sur des cercles blancs, pour être ensuite redirigés vers le site e-commerce du marchand.

Plateforme aspirationnelle par excellence, Pinterest vise à inspirer les utilisateurs, comme l’indique Adrien Boyer (Directeur Europe du Sud chez Pinterest), “A l’inverse de Facebook, Twitter ou Instagram, nos utilisateurs ne viennent pas partager le passé. 55% d’entre eux viennent pour préparer un achat en cherchant des images et des inspirations. “Shop The Look” leur permet de trouver les produits depuis notre plateforme.”

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Instagram Shopping

Instagram n’a pas non plus perdu de temps pour se lancer dans le Shopping social. Après avoir mis à disposition des annonceurs d’Instagram les Dynamic Ads (également disponibles sur Facebook), le réseau social a ajouté en 2017 une nouvelle fonctionnalité e-commerce à sa plateforme : Instagram Shopping. Dans la même veine que “Shop The Look”, Instagram Shopping donne la possibilité aux 25 millions de comptes business actifs de vendre leurs produits depuis le réseau social. Au sein du fil d’actualité d’Instagram, ils peuvent alors tagger les produits au sein de leurs publicités sponsorisées.

Dans un premier temps disponible auprès des utilisateurs américains, la fonctionnalité a été par la suite déployée en France, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Espagne, en Italie, au Canada, en Australie et au Brésil. Le succès de cette fonctionnalité est tel, qu’Instagram a récemment annoncé étendre sa fonctionnalité “Shopping” dans les stories.

D’autres acteurs souhaitent également tirer leur épingle du jeu. A l’image d’Amazon et son réseau social “Spark” (réservé aux membres Prime), d’eBay et ses fonctionnalités de recherche d’images pour appareils mobiles (“Image Search” et “Find It On eBay”), ou encore de Google qui a mis à jour sa recherche d’images sur mobile.

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5 raisons de proposer la recherche visuelle à vos clients

1/ Permettre de trouver rapidement un produit

Lorsque vous vendez vos produits sur Internet, les visuels sont incontournables dans la décision d’achat des e-shoppers. Avec la recherche visuelle, les images prennent davantage de sens puisqu’en plus d’inspirer les consommateurs, elles les amènent aussi directement vers le produit identifié ou le cas échéant un article alternatif.

2/ Offrir un parcours d’achat omnicanal

Grâce à l’alliance du m-commerce et des chatbots, la recherche visuelle sert de connecteur. Cette technologie permet ainsi aux acheteurs de repérer un article dans le monde réel et de pouvoir le commander ensuite en ligne.

3/ Proposer une offre globale

Avec la recherche visuelle, vous permettez aux consommateurs de ne pas acheter un seul produit, mais un look entier. L’occasion d’accroître les chances qu’un consommateur ajoute d’autres produits à son panier d’achat avant de passer commande.

4/ Eviter les clients frustrés

Si certains produits de votre catalogue sont en “rupture de stock”, la recherche visuelle va permettre de garder les acheteurs sur votre boutique en ligne en leur proposant des produits similaires et “en stock”.

5/ Créer une expérience client plus fluide

Avec la recherche visuelle, vos clients gagnent du temps dans leur parcours d’achat. Ainsi, ils n’ont plus à rechercher un produit parmi toutes les pages de votre site. En plus d’améliorer l’expérience client, la recherche visuelle permet également de résoudre les situations où les consommateurs ne trouvent pas le produit qu’ils recherchent sur votre site.

La recherche visuelle rend l’achat en ligne plus simple, plus rapide et plus interactif. Toujours dans la dimension visuelle, la réalité augmentée est de plus en plus utilisée par les marchands pour créer des expériences d’achat singulières. Tout comme la recherche visuelle, la réalité augmentée permet ainsi de faciliter la recherche produit, mais également de connecter le monde réel et le monde virtuel. A ce sujet, 74% des consommateurs attendent des vendeurs qu’ils leur proposent une expérience de réalité augmentée d’après Digital Bridge. A titre d’exemple, Amazon vient d’annoncer le lancement d’un nouveau service baptisé Part Finder. Disponible depuis son application mobile, cette fonctionnalité permettra aux bricoleurs d’identifier des pièces détachées (vis, écrou, boulon…) pour pouvoir ensuite les commander.

Pour en savoir plus sur la recherche visuelle, téléchargez notre guide :

Focus e-commerce: la recherche visuelle

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Maud Leuenberger

Editorial Project Leader @lengow