Ecommerce : 6 conseils pour gagner en visibilité sur les marketplaces

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Avec plus de 250 millions d’e-shoppers, l’Europe est devenue incontestablement un marché en pleine expansion. Au 3ème trimestre 2014, le volume des ventes réalisées depuis les places de marché a augmenté de 45%. Les places de marché représentent désormais 21% de l’activité globale du secteur de la vente en ligne et 12 des 15 sites de ventes en ligne les plus visités en France sont des places de marché avec notamment Amazon, Cdiscount, Fnac, eBay ou encore PriceMinister.

Choisir de diffuser votre catalogue produits sur les marketplaces devient donc une bonne stratégie mais vous demande d’adopter un comportement irréprochable. C’est pourquoi, pour mettre toutes les chances de votre côté, voici quelques conseils qui vous permettront de gagner en visibilité face à vos concurrents et d’optimiser votre présence afin de générer un maximum de chiffre d’affaires sur la plateforme.

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1. Catégorisez vos produits

Lorsque vous décidez de diffuser votre catalogue produits sur les places de marché vous devez avant tout faire attention à bien catégoriser vos produits. Sachez que la classification attendue par ces plateformes est différente de la vôtre. Il vous est donc fortement conseillé d’analyser au préalable les différentes catégories que proposent les marketplaces de manière à bien y référencer votre catalogue produits. A noter qu’une mauvaise catégorisation de vos produits impactera directement la visibilité de votre offre et votre rentabilité sur ces canaux. Si vous vendez des produits spécifiques, il peut s’avérer difficile de trouver des catégories compatibles avec votre offre. A défaut de trouver la catégorie parfaite, essayer au maximum de catégoriser vos produits de la façon la plus pertinente.

Nota : D’une place de marché à l’autre, la catégorisation ne sera pas la même.

2. Répondez aux avis clients

Les avis laissés par vos clients sur vos produits, suite à la réception de leur commande, jouent un rôle primordial à la qualité de votre offre. Plus vous obtiendrez des avis positifs, plus les potentiels e-shoppers seront enclins à faire appel à vos services. A l’inverse, si vous êtes confrontés à des commentaires négatifs de la part de clients insatisfaits, répondez le plus rapidement possible afin de régler la situation. A savoir qu’un temps de réponse court rassurera vos clients quant à la réactivité de votre service après vente. Ces avis sont donc importants car ils peuvent être déterminants dans la prise de décision des e-shoppers face à une offre similaire d’un de vos concurrents.
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3. Appliquez une offre attractive

Même si les places de marché vous offrent une plus grande visibilité de par leur notoriété et leur rayonnement à l’international (pour certaines d’entre elles), la concurrence reste néanmoins forte et le facteur prix déterminant. C’est pourquoi, avant de diffuser votre offre sur les places de marché, il est important d’effectuer une veille concurrentielle de manière à connaître davantage l’offre pratiquée par vos concurrents afin d’analyser les critères qui pourront vous démarquer de leur offre : prix, politique de livraison et de retour….

4. Soignez vos fiches produits

Afin d’obtenir un bon référencement sur ces plateformes, au delà de la catégorisation de votre offre, il est important de travailler vos descriptions produits. Veillez à ne pas copier/coller sur la plateforme le même contenu descriptif de vos produits provenant de votre boutique en ligne, de manière à éviter le contenu dupliqué qui impactera le référencement de votre site. Il est également important d’intégrer à vos fiches produits des visuels attractifs et de qualité. La plupart des places de marché sont exigentes quant à la qualité des visuels que les marchands diffusent sur leurs fiches produits. Enfin, afin d’optimiser la visibilité de votre offre il vous est fortement conseillé de bien renseigner l’ensemble des attributs demandés lors de la création de vos fiches produits.

Notation produit sur Amazon
Notation produit sur Amazon

5. Soyez irréprochable

Diffuser son offre sur les places de marché demande, de la part des marchands, de respecter certaines règles de bonne conduite. Tout d’abord, vous ne devez diffuser uniquement des produits sur lesquels vous disposez d’un stock suffisant. De cette manière vous pourrez répondre au quotidien à la demande des utilisateurs de la plateforme. A noter que certaines plateformes pénalisent, voire excluent les marchands s’ils mettent en vente des produits qui s’avèrent être indisponible. Enfin, les places de marché sont également vigilantes quant à la réactivité des vendeurs. C’est pourquoi vous devez être le plus réactif possible dans le traitement des commandes clients.

6. Diffusez votre catalogue produits via Lengow

Si vous souhaitez accroître votre visibilité et rentabiliser votre offre, Lengow, solution de feed management, vous donne la possibilité de gérer et centraliser au sein d’une même plateforme la gestion de votre catalogue produits. Avec pas moins 1800 diffuseurs partenaires : marketplaces, comparateurs de prix, plateformes d’affiliation, de retargeting… Lengow permet aux marchands de diffuser leur offre en France et à l’international.

A noter que Lengow propose à partir du 1er janvier 2015 (et pour les 150 premiers inscrits) une nouvelle offre à 99€/mois permettant aux marchands de diffuser leur catalogue produit sur un nombre illimité de comparateurs et jusqu’à 4 places de marché.

Si diffuser vos produits sur les places de marchés vous intéresse contactez-nous à cette adresse : contact@lengow.com.

Pour plus d’informations téléchargez notre Livre Blanc “Dopez vos ventes grâce aux Marketplaces”


Source : Skeelbox

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Maud Leuenberger

Editorial Project Leader @lengow