Comment offrir la meilleure expérience produit en ligne grâce aux données produits ?

Les diffuseurs (marketplaces et canaux marketing) imposent aux vendeurs un certain nombre d’attributs obligatoires pour renseigner leurs produits, et proposent des attributs facultatifs à ne pas négliger parce qu’ils jouent un rôle déterminant dans la qualité de l’expérience produit en ligne. Puisqu’une fiche bien remplie a plus de chances de garantir une expérience optimisée, et donc de faciliter la décision de l’internaute, il est donc important de cocher toutes les cases. L’objectif étant de fournir aux consommateurs toutes les informations nécessaires à la réalisation de leurs achats. Il faut notamment enrichir vos fiches produits en donnant les indications suivantes :

• le nom du produit ;
• la référence ;
• le prix (dans la devise concernée) ;
• les modes de paiement ;
• les options de choix (dimensions, couleur, taille…) ;
• le stock disponible ;
• les coûts, les options et les conditions de livraison ;
• une image claire et attractive (ou plusieurs) ;
• une description concise, mais complète ;
• les conditions de garantie ;
• des avis clients.

Ces données peuvent être déclinées en fonction des spécificités des canaux de vente, mais aussi selon le secteur d’activité. Par exemple, pour des produits alimentaires, il faut indiquer également les ingrédients utilisés et les allergènes présents. Pour des meubles : le poids, les dimensions et la notice d’assemblage. Pour des médicaments : la composition, l’utilisation, la posologie et les contre-indications, etc.

Dans vos fiches produits, les titres jouent un rôle décisif. Non seulement parce que c’est la première chose que voit le consommateur quand il consulte les résultats de sa recherche ou qu’il ouvre une page, mais aussi parce qu’il souhaite obtenir le maximum d’informations en un minimum de temps.

L’optimisation de vos titres passe donc par un travail de fond. Ils doivent être attrayants, descriptifs, bien structurés, et contenir les mots-clés stratégiques.

Exemples :

• type de produit + marque + catégorie + matière + couleur + quantité ;
• marque + catégorie + nom du produit + taille + couleur ;
• marque + numéro de modèle + type de produit + taille + attributs complémentaires.

Attention : le canal de diffusion peut vous imposer de respecter sa nomenclature. C’est le cas des marketplaces, et en particulier d’Amazon où la première lettre de chaque mot du titre doit apparaître en majuscule.

Le prix et les conditions de livraison sont les deux premiers critères considérés pour les achats en ligne. Ce sont donc les informations les plus importantes aux yeux des internautes.

Bien entendu, sur la plupart des canaux de vente, vous ne pouvez pas modifier la forme des attributs prix et livraison. Mais vous pouvez jouer sur certains paramètres, par exemple en proposant une réduction (le prix initial est alors barré), en suggérant différentes méthodes de paiement, etc.

Pour favoriser une bonne expérience produit, la mise à jour en temps réel de vos flux produits est incontournable. Vous devez veiller, à tout moment, à ce que les attributs susceptibles de changer en fonction des circonstances (prix, stock, options de choix, conditions de livraison) soient actualisés et que les produits proposés correspondent à la réalité de ce que vous avez en magasin.

En effet, une annulation de commande faute de stock (alors que rien n’indiquait le contraire sur la fiche produit) ou un retard conséquent de livraison qui n’a pas été annoncé (alors que le contexte le rendait prévisible) aura un effet négatif sur l’expérience du consommateur, donc sur votre réputation. La meilleure solution reste de vous adosser à un gestionnaire de flux produits : cela vous permet d’assurer la mise à jour de votre catalogue produit en temps réel.

C’est une problématique inhérente à la vente en ligne : il est impossible de garantir à 100 % que le produit conviendra à son acheteur. C’est la raison pour laquelle la gestion des retours est le troisième critère d’achat des consommateurs en ligne, après le prix et la livraison. Or, selon une étude américaine relayée par Forrester, les retours de produits sont dus en majorité à…

• un problème de taille ;
• un souci de qualité ;
• un produit qui arrive détérioré ;
• une description imprécise ;
• une erreur de commande (l’article reçu n’est pas celui qui a été commandé).

Ce sont autant de leviers d’optimisation : améliorer la description dans la fiche produit, assurer un transport sécurisé… mais aussi, plus globalement, mettre en place une politique de retour avantageuse, qui agira comme un élément de réassurance. C’est encore plus important dans le cadre d’une expansion cross-border de votre activité, en raison d’une complexité plus grande.

Au final, la meilleure façon de veiller à la qualité et à la pertinence de vos données produits, et ainsi de garantir une bonne expérience à vos consommateurs en ligne, c’est d’employer un gestionnaire de flux. En intégrant Lengow à votre activité, vous pourrez notamment…

• optimiser vos flux produits pour qu’ils répondent aux exigences des marketplaces et autres canaux de vente, donc à celles des acheteurs ;
• importer votre catalogue produit quel que soit son format (XML, CSV, API, JSON…) ;
• optimiser les données produits ;
• réduire le temps de publication sur les différents canaux ;
• mettre à jour vos flux produits en temps réel ;
• automatiser certaines tâches (catégorisation des produits, segmentation du catalogue, application des nomenclatures spécifiques…) ;
• faciliter l’adaptation de vos flux produits à des canaux étrangers (traduction des contenus dans la langue souhaitée, conversion des prix dans la devise locale…) ;
• « nettoyer » vos flux produits, les formater ou les fusionner avec d’autres sources de données.

N’attendez pas : faites appel à un gestionnaire de flux produits et offrez la meilleure expérience produit possible à vos clients pour booster vos ventes en ligne !