Comment optimiser le parcours d’achat sur votre site e-commerce mode?

La mode est le secteur le plus prisé des e-shoppers. En 2015, 47% d’entre eux ont acheté du prêt-à-porter depuis leur ordinateur et 12% depuis leur smartphone. Au cours de cette même année, l’habillement et les chaussures ont représenté respectivement 15% et 11% des parts du marché de l’e-commerce avec un chiffre d’affaires cumulé atteignant les 5,2 milliards d’euros.

Variété de produits, petits prix, stocks volumineux ou encore gain de temps, l’achat de prêt-à-porter et d’accessoires en ligne séduit de par ses divers avantages. Cependant malgré la flexibilité qu’il offre et l’engouement qu’il suscite, un frein majeur subsiste, l’impossibilité de toucher, de voir ou d’essayer les produits.

Face à cette absence de contact physique avec le produit convoité, le degré d’hésitation du consommateur augmente. Selon un baromètre réalisé par Content Square en 2015, les acheteurs de prêt-à-porter regardent en moyenne une cinquantaine de pages boutiques avant de passer commande et le taux de revisite avant achat dans ce secteur est de 3,8 contre 2,6 dans les autres secteurs. Cette période de réflexion post achat est renforcée par la volonté des consommateurs de ne pas être confrontés à la gestion des retours. En effet, pour 63% d’entre eux cette dernière est bien souvent trop compliquée. Afin de réduire le taux d’abandon et d’augmenter le taux de conversion de votre boutique en ligne, il est indispensable d’optimiser votre parcours d’achat et d’offrir à vos clients un service complet répondant à leurs besoins.

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Facilitez la recherche produit

Lors de sa visite sur votre site, le consommateur recherche l’efficacité et la rapidité. En effet, s’il ne trouve pas rapidement ce qu’il souhaite, il risque de quitter votre boutique et d’aller voir si le produit est disponible ailleurs. Il est donc nécessaire de mettre en place un moteur de recherche et d’accompagner celui-ci d’un système de filtres afin de faciliter la recherche et de maintenir le consommateur dans une dynamique d’achat.
En plus des indispensables tels que la taille, le prix ou la couleur, vous pouvez mettre en place des filtres détaillés. Ces derniers ont pour avantage de guider l’internaute. Par exemple, pour la requête “robe”, l’enseigne Kiabi propose à l’utilisateur de filtrer les résultats selon les catégories suivantes : robe courte, robe pull, robe longue, robe imprimée, robe de soirée, robe noire, robe blanche et robe de plage.

Pour simplifier la recherche, n’hésitez pas également à mettre en place un système de recommandations personnalisées. Grâce au marketing prédictif, vous pouvez proposer à vos clients des offres adaptées à leur profil et à leurs besoins. Recevant le bon produit au bon moment, l’individu sera davantage satisfait et tenté de consommer.
L’enseigne Bombfell, spécialisée dans la mode masculine, a développé son service de stylisme personnalisé. Ainsi lors de sa visite sur le site l’internaute est invité à fournir divers renseignements tels que “sa morphologie”, “sa taille”, “sa couleur de peau”, “son style” ou encore par exemple “ses marques favorites” et l’enseigne se charge de lui trouver une sélection de tenues adaptées à ses attentes. Fini les longues heures de shopping pour trouver le produit idéal !

Misez sur la réalité

Pour simplifier le processus de sélection, privilégiez des photos du vêtement porté afin que l’individu puisse se rendre compte du rendu. Ne lésinez pas sur le nombre de photos, la variété des prises de vues et la qualité. Pour aider davantage le consommateur à se projeter et à visualiser le produit, n’hésitez pas à proposer des idées de looks ou des conseils style tels que “Comment porter le jean taille haute ?”. Par ailleurs, le recours à la visualisation 360° et aux visuels 3D est de plus en plus apprécié. En effet, ces fonctionnalités permettent d’offrir aux clients une vision du produit proche de la réalité.

L’utilisation de la vidéo est également une bonne manière de séduire et d’augmenter vos ventes. En effet, d’après une infographie réalisée par Ecoreuil, 96% des consommateurs trouvent que les vidéos sont utiles lorsqu’ils doivent prendre une décision d’achat.

Détaillez vos produits

Afin d’aider le consommateur dans sa décision d’achat, il est nécessaire d’accompagner les éléments visuels d’une description détaillée. Dans cette dernière, précisez toutes les informations relatives au produit et pouvant influencer le passage à l’acte d’achat. Mentionner la longueur d’une robe, d’un manteau, d’une écharpe ou la présence d’une fermeture, de poches ou d’une doublure peut permettre au futur acheteur de visualiser davantage le produit. En complément de ces informations, indiquez l’ensemble des éléments se rapportant à la composition et à l’entretien de l’article convoité.

Par ailleurs si votre produit et son emballage sont recyclables, veillez à le spécifier. Sachez également que de plus en plus d’individus consomment équitable et/ou bio et ce même dans le secteur de la mode. En effet, selon une étude réalisée par l’Agence Bio en 2015, 20% des consommateurs ont acheté du textile bio. Si votre marque est éthique et/ou engagée, n’hésitez donc pas à en informer vos clients. Certain labels tels que GOTS (Global organic textil standard) vous permettent de certifier votre offre. Cet investissement envers l’environnement peut impacter votre notoriété, séduire de nombreuses personnes et les inciter à passer commande.

Guidez dans le choix de la taille

Une fois que l’acheteur est prêt à consommer le produit sans l’avoir vu et touché, il est nécessaire de le réconforter face au fait qu’il ne puisse pas l’essayer. Pour ce faire, mettez à disposition un guide des tailles. Grâce à ce dernier, l’individu pourra en fonction de ces mensurations savoir la taille qui lui convient. De plus, le guide peut s’avérer utile si vous vendez vos produits à l’international car selon les pays, les systèmes de tailles peuvent varier.

Pour en savoir plus n’hésitez pas à consulter notre guide des tailles

Pour accompagner vos clients dans le choix de la taille, vous pouvez également proposer le recours à des services d’assistance shopping. L’entreprise Fitizzy, spécialisée dans ce domaine, calcule la taille de vêtement idéale pour le consommateur en fonction de sa morphologie et de l’article sélectionné. Fitle, quand à elle, permet à votre client d’essayer virtuellement des vêtements et ce grâce à la création d’un avatar reprenant ses mensurations.

Rassurez et conseillez

Afin d’être sûr de son achat, le consommateur cherche à être conseillé et rassuré en cas d’incertitude. La mise en place d’un chat ou d’un système d’avis clients vous permet d’apporter expertise et conseils, et ce malgré l’absence de conseillers physiques. Selon une étude Ecoreuil, 77% des internautes lisent les commentaires en ligne avant d’effectuer un achat et ces derniers engendrent une augmentation des ventes de 18%.

Par ailleurs, si votre communauté est bien engagée vous pouvez également avoir recours au système de chat communautaire. Ainsi, vos clients les plus fidèles se chargeront de partager leurs avis et expériences en temps réel avec vos potentiels futurs acheteurs. Ce service regroupe les avantages du chat et des avis clients, cependant il nécessite de prendre quelques précautions quant au choix des ambassadeurs qui parleront en votre nom.

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