Quel est le profil de vos cyberacheteurs ?

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Etre marchand nécessite de connaître au mieux le comportement des cyberacheteurs qui se rendent sur votre site boutique en ligne. Quelques secondes seulement doivent suffire pour séduire vos clients potentiels. D’où l’importance de connaître le profil psychologique de vos acheteurs afin de répondre au mieux à leurs attentes pour qu’ils réalisent leurs achats sur votre site de ventes en ligne. Même si l’ergonomie de votre e-commerce, le temps de chargement de votre boutique, la disponibilité de vos articles ainsi que votre politique de livraison et de retours ne doivent être en aucun cas négligés, les e-commerçants doivent cependant prendre également en considération les comportements des cyberconsommateurs pour adapter leur offre en fonction de la demande des internautes.

L’agence de détection des tendances “Soon Soon Soon” a ainsi publié une infographie mettant en évidence 5 profils de cyberacheteurs qui vous sera utile pour votre boutique en ligne.

profil_cyberacheteur

Le Vigi-Shopper

Les Vigi-Shoppers ou “Watcheurs” représentent 35% de la population et ne sont pas des acheteurs vraiment connectés. Ces cyberconsommateurs s’assurent de la sincérité des marques, n’oublient pas de vérifier les informations communiquées par celles-ci, et cherchent à comprendre la fabrication des produits avant de réaliser leurs achats. De plus, ils sont attentifs aux produits qu’ils achètent que ce soit en terme de qualité sanitaire, de traçabilité ou même de labélisation. De manière à faciliter l’acte d’achat, vous devez jouer la transparence en veillant à fournir le plus rapidement possible des informations fiables, claires et pertinentes aux e-shoppers.

L’After-Shopper

Les After-Shoppers quant à eux représentent 32% de la population. Appelés également “Normcores”, ces adeptes du “Do It Yourself” et fidèles des circuits alternatifs ne se sentent pas réellement concernés par l’univers de la consommation qui revêt pour eux une nécessité fonctionnelle. Si l’achat en ligne est très adapté à leurs attentes, ils achètent principalement leurs équipements auprès d’enseignes classiques. Ainsi, vous devez leur faciliter l’acte d’achat afin d’amener les cyberconsommateurs à convertir. Enfin, parlez leur uniquement des bénéfices produits car ces cyberacheteurs ne sont pas dans l’expérience d’usage ou d’achat.

Le Slow-Shopper

Les Slow-Shoppers ou “Careshoppers” représentent 14% de la population. Friands des “petits producteurs” locaux, ces e-shoppers sont très impliqués dans le choix des produits qu’ils achètent. Respectueux de l’environnement sans être militants pour autant, ces consommateurs informés sont motivés par la préservation de l’économique locale. Sensibles aux vertus de l’économie collaborative ils s’inscrivent dans une démarche de commerce de proximité. Profitez-en pour les aider à se “déconnecter” en faisant de leur acte d’achat un moment de sérénité.

L’Emo-Shopper

Ces “Whaou addicts” représentent 12% de la population et souhaitent vivre une expérience de shopping forte, intense et inoubliable. Consommer est pour eux un moment de plaisir, riche en émotions. Ne négligez pas ces cyberacheteurs car ils peuvent devenir de très bon ambassadeurs de votre boutique en ligne dans le cas où leurs expériences d’achat seront conformes à leurs attentes.

Le Social-Shopper

Appelés également “Influenceurs”, ces adeptes de ventes privées et de crowfunding ne représentent que 7% de la population. Consommateurs ultra-connectés, ces e-shoppers se mettent régulièrement en scène sur les réseaux sociaux et sur le Net. Férus de nouvelles technologies, ces early-adopters se servent notamment des blogs et forums pour mettre en avant leur expertise sur le sujet. N’hésitez pas à répondre aux attentes de ces cyberconsommateurs en mettant à leur disposition un maximum de moyens digitaux pour leur permettre de s’exprimer librement. De cette façon ils pourront partager et échanger sur leur différentes expériences auprès de leur communauté.


Source : Social Digital Marketing Blog / Soon Soon Soon

Maud Leuenberger

Editorial Project Leader @lengow