Shopping Actions : 3 conseils pour réussir sur le programme de Google

Lorsqu’un internaute est en quête d’un ordinateur, d’une paire de chaussures ou encore d’un canapé, celui-ci effectue plusieurs requêtes sur différents canaux avant de finaliser son achat. Afin d’uniformiser votre offre, il est important de travailler la cohérence de votre assortiment sur l’ensemble des canaux sur lesquels vous vendez vos produits : votre site e-commerce, le programme Shopping Actions (Acheter sur Google), les marketplaces, etc.
Au sein de notre plateforme, vous pouvez notamment accéder à une vue centralisée sur les différents flux qui sont envoyés vers les marketplaces et autres canaux de vente.

Pour permettre aux consommateurs de découvrir l’ensemble de vos produits, veillez à publier l’intégralité de votre catalogue produits. Si vous utilisez notre plateforme, nous vous conseillons ensuite de créer des Segments pour grouper vos produits en fonction de critères de performance, de rentabilité, de saisonnalité, etc. Par exemple, vous pourrez créer un Segment “Jardin” contenant les 50 produits de cette catégorie ayant généré le plus de revenus sur les 30 derniers jours.

Dans son rapport “Meilleures ventes”, Google vous permet de visualiser les marques et produits qui rencontrent le plus de succès dans les annonces Shopping et vérifier si vous proposez ou non ces offres au sein de votre flux. A l’aide de ce rapport, le moteur de recherche vous aide à orienter vos enchères et à déterminer les nouveaux produits et marques à ajouter dans votre inventaire.

Enfin, une fois qu’une commande est passée, proposez des délais de livraison les plus attractifs possible. Il est recommandé de prévoir 4 jours maximum de temps de traitement et 10 jours maximum pour les délais d’acheminement. Pour éviter toute frustration ou annulation de commande, réduisez au maximum ces délais pour assurer la satisfaction de vos clients.

Si vous souhaitez vendre vos produits sur Google, sachez que le moteur de recherche prévoit des mises en avant promotionnelles et inspirationnelles de vos produits tout au long de l’année lors d’opérations e-commerce comme le mois du blanc, les French Days, etc.

Pour participer à ces temps forts et avoir la possibilité d’être mis en avant, Google vous recommande d’afficher des prix barrés, proposer des délais de livraison attractifs et faire en sorte que votre flux soit à jour. Nous vous invitons d’ailleurs à utiliser le flux Google API via Lengow pour bénéficier de données mises à jour toutes les heures.

Vos performances de vente seront ensuite disponibles au sein du “Market Insights” de Google. Ce programme vous donne accès à des reportings dans lesquels vous pouvez par exemple consulter des statistiques sur les tendances des prix afin de vous aider à enchérir sur vos annonces et à fixer le prix de vos produits.

Votre politique de retour et de remboursement joue un rôle déterminant dans la décision d’achat. Comme l’expérience d’achat ne s’arrête pas dès lors que votre client reçoit son colis, il est important de lui laisser le temps de le retourner si celui-ci ne lui convient pas. Pour cela, donnez la possibilité à vos clients de retourner leurs achats dans un délai de 14 jours minimum, à compter de la date de livraison.

Pour faire partie des meilleurs vendeurs de sa plateforme, Google vous donne la possibilité de vous classer en tant que “Top Marchand” au sein de son programme “Seller Standards”. Cette notation mesure vos performances et identifie les axes d’amélioration pour augmenter vos ventes. Vous êtes ainsi évalué en fonction du taux d’articles et de livraisons défectueux, des ventes brutes, mais également du nombre total de commandes. Parmi tous ces critères, l’élément le plus important reste votre fiabilité, en traitant vos commandes au fur et à mesure, sans annulation ni refus. Pour gérer au mieux vos commandes, notre plateforme vous permet de visualiser et de piloter de manière automatisée l’ensemble de vos commandes provenant des places de marché au sein de notre espace de remontée des commandes.

Si vous obtenez le statut de “Top Marchand”, vous pourrez ainsi profiter de remises sur les commissions, de mises en avant de vos produits, ou encore d’avantages pour obtenir la Buy Box. A l’inverse, si votre notation se retrouve dans la catégorie ‘Performance à améliorer’, cela signifie que vous risquez un plafonnement de vos commandes, le retrait de la Buy Box, voire même une suspension de votre compte.

Nota : si vous vendez déjà vos produits sur Google Shopping et/ou que vous êtes présent sur des marketplaces au sein de notre plateforme, votre intégration technique sera facilitée.

Tous les marchands peuvent désormais vendre leurs produits sur Shopping Actions. Le moteur de recherche se garde cependant le droit de refuser l’envoi de votre catalogue si celui-ci ne correspond pas aux attentes du programme. Pour plus d’information, consultez le centre d’aide de Google.

Pour en savoir sur le programme Shopping Actions de Google, téléchargez notre guide :