Impact des médias sociaux sur les décisions d’achat

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Les réseaux sociaux font désormais partie du quotidien des internautes. Il devient ainsi rare pour eux de passer une seule journée sans s’y connecter.
Selon une étude menée en 2013 par Médiamétrie, 80% des internautes sont inscrits sur au moins un réseau social, ce qui représente 32 millions de Français.
Facebook, Twitter ou même Pinterest font ainsi partie des réseaux sociaux les plus populaires à ce jour.
C’est pourquoi il est important en tant que e-commerçant de prendre en compte ce nouveau phénomène de vente sociale, favorisée par le boom des réseaux sociaux.

1) En quoi les réseaux sociaux sont-ils utiles?

Aujourd’hui un e-marchand se doit d’être présent sur les réseaux sociaux pour être visible sur Internet. Ils sont un bon moyen pour vous de faire connaître votre boutique en ligne et un canal d’acquisition très peu coûteux.
Le pouvoir des réseaux sociaux est tel qu’aujourd’hui un bon nombre d’internautes achètent des produits qu’ils ont auparavant découvert sur les réseaux sociaux. 38% des utilisateurs de Facebook ont déjà acheté un produit après l’avoir partagé ou mis en favoris sur Facebook, contre 29% sur Pinterest et 22% sur Twitter. Plus vous engagerez des conversations avec vos fans, plus on parlera de votre marque ce qui vous rendra plus visible sur les réseaux sociaux, et plus votre taux de conversion sera favorable.

Les réseaux sociaux sont l’outil idéal pour vous permettre dans un premier temps de gagner en notoriété.

Les principales raisons pour lesquelles les internautes suivent les marques sur les réseaux sociaux sont les suivantes :
– Ils aiment suivre les actualités,
– découvrir des produits/services,
– profiter des promotions,
– donner leur avis,
– effectuer des achats,
– ou se plaindre.

A noter que 71% des consommateurs ont tendance à effectuer des achats après recommandation sur les réseaux sociaux. Au delà du gain de notoriété, le rôle majeur des réseaux sociaux est de créer et d’entretenir une relation clients 2.0, forte et durable, à travers une stratégie de fidélisation de qualité.

N’oubliez pas que Facebook est le réseau social le plus influent en ce qui concerne la décision d’achat, devant Youtube, LinkedIn, Google +, Pinterest ou même Twitter.
Enfin, 78% des personnes sondées disent les posts des entreprises sur les réseaux sociaux impacte leur comportement d’achat.

Pour vous aider à vendre plus et développer votre communauté, Lengow a créé ShoppingBox, un moyen de diffuser vos catalogues produits sur les réseaux sociaux et de créer une extension de votre boutique, directement sur Facebook dans un onglet de votre page fan. Le magasin de musique Michenaud utilise notamment cette fonctionnalité.

2) Quand les réseaux sociaux se mettent au e-commerce

Twitter a dernièrement signé un accord avec Stripe, une startup spécialisée dans le paiement en ligne pour faciliter l’achat en ligne. Ceci permettrait ainsi au réseau de microblogging d’utiliser ses tweets comme moyen de paiement. Le but de cet accord serait de permettre à des marques de publier des produits qui pourront être achetés en un clic par la communauté Twitter.

Si vous êtes membres du réseau Twitter, Lengow vous propose également de mettre un produit à l’honneur en le twittant sur votre compte. De ce fait, vos followers pourront suivre les nouveautés et les promotions de votre catalogue produits.

Dans un autre genre, Pinterest (3ème réseau social le plus utilisé) est de plus en plus présent dans le secteur du e-commerce. Ce réseau social de photos compte à ce jour plus de 25 millions d’utilisateurs dans le monde. Il permet d’afficher sur des tableaux, les goûts, les passions et les coups de cœur des internautes.
En tant que e-commerçant, Pinterest va vous permettre d’exposer vos produits, par thème et de faire découvrir votre offre à la communauté Pinterest. Les utilisateurs pourront ainsi partager les produits qu’ils apprécient via les « Re-pin ». N’oubliez pas d’intégrer sur chacune de vos photos un hyperlien en direction de votre site marchand afin d’attirer un maximum de trafic sur votre site.
A noter que 21% des utilisateurs ont acheté un produit après l’avoir vu sur Pinterest.
Cette plateforme permet donc à tout e-marchand de faire découvrir à des millions d’utilisateur son offre gratuitement.

Enfin, Facebook permet à tout e-commerçant de faire de la publicité payante sur son réseaux social à travers l’annonce traditionnelle (publicité), la publication sponsorisée, l’actualité sponsorisée, les offres, le résultat sponsorisé, la publication promue,…

Lengow s’est notamment associée avec PayPal pour vous permettre de vendre vos produits sur Facebook directement. Un fan de votre page Facebook peut ainsi acheter un de vos produits sur votre page sans en sortir.


Source : Invesp blog

Maud Leuenberger

Editorial Project Leader @lengow