Infographie : Comment augmenter son taux de conversion en e-commerce?

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En e-commerce, l’internaute qui visite votre site doit se fier à des signes extérieurs de respectabilité. Ces signes concourent à lui donner confiance et finalement l’envie d’acheter. Pour les e-commerçants, ces « signes » correspondent à autant de « codes » de la profession d’e-commerçant qui lui permettent de convaincre et d’augmenter son taux de conversion.

Contrairement à un magasin physique, où l’on se déplace la plupart du temps pour réaliser un achat, sur le web le taux de conversion est bien moins élevé car l’internaute surfe tout autant pour se renseigner, comparer que pour réellement (au final) acheter. En conséquence, le taux de conversion moyen des e-commerçants est rarement supérieur à 2 ou 3% (source).

Voici une infographie proposée par VoucherCloud qui récapitule les différents facteurs clés influençant le taux de conversion de votre site e-commerce.

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La vitesse de chargement :

Le temps de chargement d’un site e-commerce impacte négativement sa performance commerciale. Ainsi, après 3 secondes, environ 57% des internautes quittent un site, jugeant qu’il est trop long. La statistique intéressante est la suivante : parmi ces abandonnistes, 4/5 ne reviendront plus jamais sur le site e-commerce en question.

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Design et Ergonomie d’un site :

Plus de 9 internautes sur 10 déclarent que l’aspect esthétique d’un site e-commerce est un facteur prépondérant dans l’acte d’achat. Les visuels d’un produit participent aussi à rassurer un internaute et à lui donner envie d’acheter. Ainsi, proposer plusieurs images et points de vue d’un même produit augmente significativement (58%) les ventes de ce produit. Ces multiples angles de vue ont également tendance à réduire les retours produits dus à des produits non-conformes aux attentes des consommateurs, dont les frais sont à la charge de l’e-commerçant. Une vidéo peut aussi influencer favorablement l’acte d’achat : 31% des acheteurs internet déclarent avoir été influencés par la visualisation d’une vidéo sur un site e-commerce, et la moitié des clients ont davantage confiance dans leur choix après avoir vu une telle vidéo.

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L’importance de la vidéo sur les sites e-commerce :

Les chiffres ci-dessus montrent que d’années en années, la vidéo participe à l’amélioration des sites e-commerce en favorisant la confiance dans le choix du produit et le site e-commerce, en augmentant le temps passé sur le site donc la possibilité d’acheter davantage d’articles et d’augmenter le panier moyen de l’e-commerçant.

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Notation et évaluations produits :

La notation des consommateurs et la possibilité de laisser des évaluations par les précédents acheteurs d’un produits sont devenus des bonnes pratiques e-commerce. En effet, 85% des internautes déclarent lire les appréciations laissées par les autres acheteurs et 79% les considèrent même comme des recommandations personnelles. Ces évaluations comptent de plus en plus dans l’acte d’achat : 2/3 des internautes lisent au moins 6 commentaires d’autres acheteurs avant de valider leur choix.

Réduction de l’abandon de panier :

L’abandon de panier est un fléau pour les e-commerçants car il intervient dans les toutes dernières étapes précédant le paiement, donc la vente en ligne. En réalité, près de 2/3 des visiteurs abandonnent un site avant d’avoir confirmé leur achat et payé le prix demandé. Ce taux d’abandon en e-commerce s’explique par plusieurs facteurs et les types de frictions sont nombreux : le surcoût annoncé lors du paiement, l’obligation de s’enregistrer, les conditions de livraisons ambigües ou un tunnel de commande trop long…

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Les sites e-commerce ont en effet tendance à demander les mêmes informations plusieurs fois (c’est le cas de la moitié d’entre eux) et près d’1/4 exigent la création d’un compte client pour passer commande. Pour réduire son taux d’abandon de panier, Asos a ainsi instauré la possibilité pour ses clients de procéder à un achat en tant qu’invité, sans besoin de créer un compte.

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Qui abandonne le plus son panier ?

Les statistiques montrent que les hommes sont plus abandonnistes que les femmes, et la catégorie 25-44 ans est la plus encline à abandonner son panier d’achat en cours de transaction. Les motivations diffèrent : il peut s’agir d’un manque d’information, d’une recherche du meilleur prix ou simplement une faible intentionnalité d’achat. Celle-ci pourrait être meilleure si 40% des internautes ne refusaient pas de recevoir des newsletters à caractère commercial, raison principale de leur refus de créer un compte client.

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Comment améliorer son site facilement?

Pour améliorer la performance de son site e-commerce, de petits gestes simples peuvent aider à améliorer le taux de conversion de votre site e-commerce :

  • un call-to-action clair et incitatif,
  • une jauge de progression pour visualiser les étapes,
  • garder des étapes simples : un écran = une action,
  • un bouton retour qui conserve les données précédemment remplies et autorise la modification,

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Codes promo et réductions :

Les codes promotionnels sont très appréciés par les internautes. Même s’ils ôtent un peu de marge au marchand, ils lui permettent de créer efficacement un sentiment d’urgence et d’exclusivité pour bénéficier d’une bonne affaire. D’ailleurs, 57% des internautes disent bien qu’ils n’auraient pas acheté sans la présence du code promotionnel. Enfin, les codes promo contribuent à améliorer le taux moyen de satisfaction client.

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L’étape du paiement en ligne :

Matérialiser clairement les logos des moyens de paiement prix en compte aide 4 visiteurs sur 5 à être rassurés au moment de sortir leur moyen de paiement et 2/5 sont rassurés par un site e-commerce proposant plusieurs modes de paiement. En revanche, près de 60% des internautes abandonnent une transaction si leur moyen de paiement préféré n’est pas proposé. Paypal, qui gère 60% des transactions financières mondiales en ligne, arrive logiquement premier de ce classement.

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La livraison, l’étape cruciale :

La livraison fait partie des inquiétudes des internautes et ne doit surtout pas être négligée. Les frais de port ont en effet un vrai impact sur la décision d’achat et donc le taux d’abandon. 6 internautes sur 10 considèrent les frais de ports comme importants dans leurs décisions d’achat et plus de la moitié des visiteurs pensent que les frais de port sont une raison pour changer de vendeur. L’offre en matière de livraison est donc primordiale pour la performance de votre e-commerce.

source : VoucherCloud via FrenchWeb.fr

Geoffray SYLVAIN