Des nouveautés dans Lengow pour la marketplace de La Redoute

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Depuis quelques semaines, LaRedoute a dévoilé de nouvelles possibilités techniques pour sa marketplace et notre équipe a travaillé dur pour vous faire profiter de nouvelles fonctionnalités que permettent ces évolutions. Voici 4 cas de figure qui permettent de mieux comprendre ce qu’il est possible de faire via Lengow sur la marketplace de La Redoute.

Parmi les nouveautés :

  • Gestion des Commandes approfondie,
  • Mapping semi-automatique,
  • Gestion des remboursements partiels,
  • Amélioration de la gestion des déclinaisons,

Remplissage des éléments relatifs aux produits et à l’offre :

Globalement vous devez bien visualiser que les éléments de votre flux relèvent soit des caractéristiques du produit, soit de l’offre. En ce qui concerne les produits, vous devez créer leur nom, leur attribuer une description, indiquer les coloris, tailles et les classer dans une catégorie. Ce sont des éléments relatifs au produit. Ensuite, vous compléterez les champs relatifs à l’offre, c’est à dire le prix de vente, la quantité de stock, etc… Ceci n’est pas spécifique à LaRedoute, cette distinction se retrouve souvent sur les marketplaces connues au moment de soumettre un flux produit pour intégration.

Rapports d’intégration détaillés :

Lorsque votre flux est envoyé pour acceptation et intégration par la marketplace, Lengow vous permet de suivre le statut de l’intégration et le rapport de réussite (ou d’échec le cas échéant) avec les différents éléments d’explication pour comprendre les raisons de la validation ou non de votre flux par la place de marché.

Gestion des commandes :

Une fois votre flux accepté et intégré, vous obtiendrez vos premières commandes et il vous faudra être particulièrement réactif pour les traiter. La première étape importante est bien entendu l’acceptation : lorsqu’un client commande votre produit via une marketplace, celle-ci vous demande “d’accepter la commande” pour confirmer que vous allez livrer le client. Certaines marketplaces utilisent même le délai d’acceptation de commandes comme un des paramètres influençant le “quality score” (cet indice de qualité influence votre référencement au sein de la place de marché).

Pour vous faciliter la vie, Lengow a développé une intégration profonde avec les marketplaces comme LaRedoute afin de vous faire gagner en réactivité. Lengow propose ainsi directement la remontée des commandes sur la marketplace vers votre back-office (Prestashop, Magento ou Lengow) et toutes les actions importantes : Accepter / Refuser / Expédiée / Rembourser.

Faciliter le matching produits / catégories :

Au contact de nos 2500+ clients nous avons appris que l’étape de matching est la plus fastidieuse pour les e-commerçants. C’est pourquoi nous consacrons une partie importante de notre temps à développer de nouveaux moyens de procéder au “matching des champs”, c’est à dire à faire correspondre chaque produit à la couleur et à la taille qui lui conviennent le mieux. Pour répondre à ce défi, Lengow propose déjà une catégorisation semi-automatique particulièrement efficace ainsi qu’un système de gestion des déclinaisons (couleurs, tailles, etc), des marques et des attributs obligatoires qui font l’objet d’une nomenclature spécifique généralement. Voir ci-dessous :

Faciliter la gestion des déclinaisons dans LaRedoute :

Jusqu’à présent, l’absence de purge au sein des systèmes de la marketplace vous empéchait de rapidement modifier ou ajouter des déclinaisons d’un produit déjà vendu auparavant. Exemple :
Vous vendez des coussins en 2 tailles (petit et grand) et 2 couleurs(noir et blanc), vous possédez donc 4 déclinaisons :

  • petit / noir
  • petit / blanc
  • grand / noir
  • grand / blanc,

Si votre fournisseur décide de vendre une taille intermédiaire ou de fabriquer ce même coussin en un troisième coloris vous devrez procéder à une dépublication/republication sur LaRedoute car votre produit sera vraisemblablement en erreur sur la plate-forme.

“Sur les marketplaces, les tailles comme les coloris et d’autres attributs des produits sont gérés par des nomenclatures et des codes, si le marchand insert une déclinaison nouvelle au milieu d’une codification existante, celle-ci chamboule toutes les autres. C’est ce que Lengow permet de solutionner rapidement et facilement.” explique Benoit Beaulieu, responsable technique de la solution Lengow.

Simplifier la gestion des attributs :

Les attributs peuvent être édités depuis l’interface Lengow. Ceux-ci s’affichent en fonction de la catégorie du produit concernée et la sélection des valeurs s’effectue désormais via des listes de choix (puisque certains attributs contiennent plus de 300 valeurs).

A coté du nom de chaque attribut est indiqué le caractère “optionnel” ou “obligatoire” du remplissage de la valeur. Les marchands peuvent désormais appliquer un même attribut à l’ensemble des produits d’une catégorie en une seule fois, afin de gagner du temps.

Gestion des commandes et Remboursements partiels :

Lors du remboursement d’un article, la loi impose le remboursement complet, c’est à dire frais de port inclus. Plusieurs de nos clients nous ont fait part de leurs difficultés lorsqu’ils souhaitent procéder au remboursement partiel d’une commande contenant plusieurs articles et dont les frais de port ont été mutualisés à la commande.

Sur LaRedoute vous pouvez opter pour un calcul des frais de ports en « Cumul » (somme de tous les frais de ports individuels) ou en « Maximum » (c’est le montant du port le plus élevé qui est appliqué, peu importe le nombre de produits).

Les équipes Lengow ont bien travaillées : vous pouvez désormais gérer les prix selon des paliers simples comme “frais de port maximum” ou “frais de ports cumulés” mais aussi procéder à des compléments de remboursement pour s’ajuster au plus près aux montants des produits remboursés. Cette intervention est possible par commande mais aussi par ligne produit quand cela est possible LaRedoute.

Exemple : une commande composée de 3 articles dont les frais de port sont 5, 7 et 10€ aboutit dans votre flux à un montant de frais de port de 22€ en « Cumul » et à 10€ en « Maximum ». Si vous devez rembourser un des articles de la commande, il faut pouvoir rembourser la cote-part équivalente au produit, pas l’intégralité des frais de port perçus lors de la vente. C’est désormais possible dans Lengow !

Si vous êtes client et souhaitez en savoir plus sur La Redoute, rendez-vous sur notre Help Center.

Vous n’êtes pas encore client ? N’hésitez pas à demander une démo gratuite !

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Geoffray SYLVAIN